傲骨浪子
轄區(qū)服務(wù)監(jiān)督巡視，綜合環(huán)境管控，裝修與空置巡視;跟蹤落實(shí)客戶(hù)維保修工作。...
客服中心的管理和任何管理都一樣，管理無(wú)非分為兩大方面：管人、管事。...
美團(tuán)買(mǎi)菜菜品紅線(xiàn)和黑線(xiàn)分別指，紅線(xiàn)就是代表深度最深的那條路線(xiàn)，這條路線(xiàn)只會(huì)走一次;而黑線(xiàn)的路線(xiàn)，就會(huì)走兩遍。...
1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢(xún)電話(huà)的‘接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、QQ咨詢(xún)等工作。
2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能 把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登架理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就 診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類(lèi)型等 定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線(xiàn)、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、 業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨 詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話(huà)。
5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢(xún)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
7、建立網(wǎng)絡(luò)和來(lái)電咨詢(xún)總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、 建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話(huà)回，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。...
1、反詰語(yǔ)
反詰句是典型的禁用問(wèn)句，在服務(wù)中不能用它直接質(zhì)疑客戶(hù)的主意，或者以反詰的辦法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行攻擊。例如：“您不告訴我，我怎樣會(huì)知道”、“那您告訴我您是怎樣用的”和“您真的確認(rèn)您沒(méi)有見(jiàn)到”等等。
所以，我們要把它轉(zhuǎn)換為相同意思，但是不帶有心情發(fā)泄的句子，例如：“您不告訴我，我怎樣知道”就能夠換成“請(qǐng)您具體地告訴我。”
2、否定語(yǔ)
在通常狀況下，客戶(hù)的一個(gè)主意、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)問(wèn)題，都不應(yīng)該直接否定，而是：無(wú)論客戶(hù)說(shuō)什么不對(duì)的話(huà)和表達(dá)不對(duì)的觀念，我們都不要理睬，直接告知客戶(hù)正確的或?qū)嵲诘臓顩r就可以了。
3、白話(huà)
白話(huà)在服務(wù)禁語(yǔ)中有兩重意義，第一重意義指的是口氣助詞，是指用在句中表明中止和句末著重口氣的虛詞。它們沒(méi)有任何意義，多與少不影響句意。第二重意義指的是在一段交流中重復(fù)呈現(xiàn)，但是沒(méi)有具體意義的詞。...
淘寶客服要求：
1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣(mài)家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，不要去主動(dòng)關(guān)閉客戶(hù)拍下的訂單。
2.消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自消費(fèi)者申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣(mài)家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。...
發(fā)貨規(guī)則：
1、72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，特殊規(guī)定出外。
2、買(mǎi)家申請(qǐng)退款，賣(mài)家必須征得買(mǎi)家同意才能發(fā)貨。
3、賣(mài)家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買(mǎi)家同意在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后發(fā)貨，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，虛擬商品無(wú)法追回的風(fēng)險(xiǎn)自行承擔(dān)，但買(mǎi)家認(rèn)可打款的或者自行確認(rèn)的除外。
4、按訂單約定地址發(fā)貨，需買(mǎi)家自提的需征得買(mǎi)家同意。
5、賣(mài)家違反上述規(guī)定買(mǎi)家可以拒收。...
1、作為拼多多店的客服，首要責(zé)任是為自己的企業(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，像所有進(jìn)入店內(nèi)的顧客一樣，提升店內(nèi)所有顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。它能及時(shí)處理顧客在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并能在顧客完成購(gòu)買(mǎi)后妥善處理以下售后服務(wù)要求。
2、在顧客購(gòu)物的過(guò)程中，有必要拼多多讓客服能夠充分把握店內(nèi)銷(xiāo)售的所有商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并能夠引導(dǎo)顧客下單購(gòu)買(mǎi)商品。在銷(xiāo)售中，只要條件允許，可以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在售后服務(wù)方面，客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平相對(duì)較高，如客戶(hù)的售后維權(quán)和商品投訴等，需要客戶(hù)服務(wù)部門(mén)妥善處理。
3、除了日常工作，還有許多客戶(hù)服務(wù)的規(guī)則是不能違反的。例如，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻擊或侮辱，也不能以誹謗或辱罵的形式誹謗他人。這里的其他人不僅針對(duì)他們自己商店的用戶(hù)，也針對(duì)拼多多平臺(tái)的官方客戶(hù)服務(wù)人員。
4、此外，拼多多未經(jīng)拼多多官方許可，客服不能發(fā)布第三方信息，如收款二維碼、支付寶賬號(hào)、第三方鏈接、銀行卡賬號(hào)等廣告信息。...
1、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情周到、有問(wèn)必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、方言、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)等等不禮貌的行為。
2、客戶(hù)問(wèn)到不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶(hù)應(yīng)婉言向客戶(hù)解釋并詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員后再作解答。客戶(hù)需要幫助時(shí)，在不違反相關(guān)規(guī)定的前提下應(yīng)熱情相助。
3、工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)不得強(qiáng)詞奪理應(yīng)誠(chéng)懇接受客戶(hù)批評(píng)，主動(dòng)致歉并立即糾正錯(cuò)誤。
4、尊重客戶(hù)不得與客戶(hù)閑聊。遇到個(gè)別客戶(hù)的失禮行為要克制忍耐不與客戶(hù)爭(zhēng)辯頂撞用自己的良好言行與涵養(yǎng)感化客戶(hù)。
5、客戶(hù)道謝或提出表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)謙虛致謝。...
1、付出你的真誠(chéng)與熱情
人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)，客戶(hù)才可能對(duì)你真誠(chéng);在真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功。“真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。
2、維護(hù)公司的利益
維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶(hù)溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶(hù)的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶(hù)對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
3、“看人下菜碟”
不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。
4、培養(yǎng)良好的態(tài)度
只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;在溝通時(shí)，要投入你的熱情;在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶(hù)。...
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