1.每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。
2.電話溝通交流一定必須彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式宣布又存有一定的輕盈性，應當逐漸將談論語環境隨心所欲出來。
3.第二次及以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行產品的詳細介紹及講解。
4.如果客戶講起價格低或者其他方面的話題，以致談話有些苦惱時，應當把所有責任分擔在自己身上，說道：就是這樣的，xx老師，只所以能夠存有這樣的見解或者害怕和疑慮，這鬼我未能把這件事（**的好處、意義、促進作用等）講清楚。...
