一、項目背景
全球最大的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商WirelessCar中國唯一戰(zhàn)略合作伙伴，WirelessCar在全球50多個國家為乘用車及商用車提供車聯(lián)網(wǎng)定制服務(wù)，通過提供差異化增值服務(wù)，提升車主的交互頻度和用車體驗，提升車廠服務(wù)質(zhì)量和品牌影響力，提升車險產(chǎn)品創(chuàng)新能力和盈利能力;商業(yè)模式已得到多數(shù)車廠、保險公司的認(rèn)可和合作支持。
二、客服人數(shù)
11坐席
三、工作時間
7X24小時不間斷服務(wù)
四、考核指標(biāo)
人工接通率 >=97% 工時利用率 >=75% 客戶滿意度 >=90% 質(zhì)檢準(zhǔn)確度 >=95% 工單差錯率 <=3%
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電話客服需要直接與客戶溝通，因此電話客服的服務(wù)質(zhì)量會直接影響到客戶的滿意度，那么，電話客服外包公司是如何提升客服服務(wù)的？
2025-01-08好的電話客服服務(wù)公司能夠提高客服工作的效率、降低差評率，那么，應(yīng)該如何選擇優(yōu)質(zhì)的電話客服外包？有什么挑選的技巧？
2025-01-08電話客服對于一個企業(yè)的作用是非常重要的，所以企業(yè)在選擇外包客服時，需要提前了解到電話客服外包的服務(wù)內(nèi)容，這樣才能更安心地把電話客服的工作外包出去。
2025-01-08電話客服可以分為好幾種類型，所以企業(yè)在與客服外包公司合作時應(yīng)該明確自己需要的是哪種類型的客服，畢竟不同類型的電話外包客服有不同的工作內(nèi)容。
2025-01-08想把電話客服工作外包出去的企業(yè)不在少數(shù)，不過小萌想要提醒大家，在決定外包之后需要制定一個電話客服外包的計劃，先做好準(zhǔn)備才能確保整個流程順利進(jìn)行。
2025-01-08 
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