1.400熱線(xiàn)客服外包商是什么

400熱線(xiàn)客服服務(wù)外包通常是以電話(huà)為主要溝通方式的客戶(hù)服務(wù)外包，主要內(nèi)容有基于產(chǎn)品銷(xiāo)售的售前、售中、售后階段提供服務(wù)支持，基于信息咨詢(xún)的心理咨詢(xún)、在線(xiàn)問(wèn)診、政務(wù)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)等。目前，由于電話(huà)客服的直接性和易傳達(dá)性，已經(jīng)是客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域不可或缺的服務(wù)形式。

400熱線(xiàn)客服外包商是指由外包的客服服務(wù)商為企業(yè)提供整套的呼叫中心的第三方服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供提供呼叫中心系統(tǒng)、場(chǎng)地、服務(wù)人員的同時(shí)負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

400熱線(xiàn)客服外包具有上線(xiàn)速度快、無(wú)需硬件設(shè)備投入、外包方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，能夠滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的需求。但是由于客服人員外包也存在著一些劣勢(shì)，所有大家在選擇400客服服務(wù)商的時(shí)候還是要多比較、多考察，找到性?xún)r(jià)比高的、正規(guī)的、適合自己的外包服務(wù)商。

2.400熱線(xiàn)客服外包商怎么管理團(tuán)隊(duì)

用質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)約束客服人員的行為。外包公司一般都會(huì)設(shè)置質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)定期檢查客服人員的聊天運(yùn)營(yíng)、后臺(tái)處理，對(duì)于有問(wèn)題的地方會(huì)及時(shí)指正出來(lái)。

客服的招聘和培訓(xùn)。電話(huà)客服服務(wù)的管理包括客服人員的招聘和培訓(xùn)。關(guān)于客服的招聘，企業(yè)招聘客服時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題，一是招聘的客服經(jīng)驗(yàn)不足;二是經(jīng)驗(yàn)豐富的客服工資相當(dāng)高。對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的客服企業(yè)后續(xù)還需要培訓(xùn)，這也需要時(shí)間和人力，總體算下來(lái)花費(fèi)的成本也不少，而且不少客服剛培訓(xùn)好就辭職了，還需要再招聘。但是客服外包商有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)體系，這個(gè)體系及經(jīng)過(guò)常年的不斷積累才形成的，對(duì)于客服的服務(wù)意識(shí)、常用話(huà)術(shù)、客戶(hù)的敏感點(diǎn)、服務(wù)中的禁忌等都有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，可以幫企業(yè)很好的解決電話(huà)客服招聘和培訓(xùn)的問(wèn)題。

定期給電話(huà)客服人員制定工作目標(biāo)。有目標(biāo)才有工作的方向，外包公司會(huì)給團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)有一個(gè)階段性的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)有明確的前進(jìn)方法。

3.400熱線(xiàn)客服外包商怎么為企業(yè)解決難題

解決招聘難題。招聘客服是個(gè)需要時(shí)間的工作，然而合作企業(yè)招聘400熱線(xiàn)客服基本都是臨時(shí)抱佛腳，并且客服這個(gè)職位對(duì)于企業(yè)來(lái)講是非核心業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)將大量的時(shí)間和精煉放在客服招聘上，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)很難招聘到有經(jīng)驗(yàn)的400熱線(xiàn)客服。而400熱線(xiàn)客服外包商招聘客服人員的額時(shí)候不限時(shí)間，長(zhǎng)期招聘有相關(guān)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的客服人員，并且外包公司規(guī)模比較大，更容易吸引應(yīng)聘者，這就為合作商家解決了招聘難的問(wèn)題。

解決管理難題。客服管理是比較繁瑣的工作，日?？头墓芾戆ㄅ虐?、住宿、遲到早退等等，勞心費(fèi)力不說(shuō)，管理效果還不好。不過(guò)400熱線(xiàn)外包商以服務(wù)為主，為了合作商家能得到更好的服務(wù)效果，設(shè)立里專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)和管理制度?？梢詾楹献魃探鉀Q客服管理難題。

解決勞動(dòng)合同糾紛難題。凡是正規(guī)的公司都會(huì)與員工簽訂勞動(dòng)合同，但是由于客服是個(gè)流動(dòng)性很強(qiáng)的行業(yè)，商家難免會(huì)遇到勞動(dòng)糾紛的事件，雖然這樣的事件比較容易解決，大部分商家都會(huì)贏，但是遇到這樣的事還是很糟心的。如果選擇400熱線(xiàn)客服外包商，合作商家只需要和客服服務(wù)商簽訂外包合同即可，客服人員的勞動(dòng)合同是與外包公司簽訂的，即使有勞動(dòng)糾紛也不會(huì)影響到合作商家。這樣就為合作商家解決了勞動(dòng)合同糾紛的難題。

4.正規(guī)400熱線(xiàn)客服外包商具備的特點(diǎn)

成單率高，靠譜的400熱線(xiàn)客服外包商的客服人員是通過(guò)客服知識(shí)、客服話(huà)術(shù)、客服技巧、產(chǎn)品和店鋪知識(shí)等全方面培訓(xùn)過(guò)的，通過(guò)嚴(yán)格考核上崗的。具有良好的客服溝通技巧同時(shí)能夠抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，通過(guò)客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶(hù)可以更加順利的完成訂單。電商客服有個(gè)很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

服務(wù)模式多樣性，這是靠譜400熱線(xiàn)客服外包商的一個(gè)重要特點(diǎn)，能夠根據(jù)合作商家的需求提供不同的服務(wù)模式，并且合作商家還可以在淡旺季的時(shí)候能夠及時(shí)增減客服人員。萌萌客客服外包服務(wù)商提到過(guò)，服務(wù)模式多才能接到更多的訂單，能夠及時(shí)更新服務(wù)系統(tǒng)，讓商家得到更好的服務(wù)。

懂的溝通，外包客服人員不管是在招聘的時(shí)候還是進(jìn)公司之后都是會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，客服只有經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)和考核之后才能上崗，上崗后公司還會(huì)不定期的組織培訓(xùn)，同時(shí)還會(huì)有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)監(jiān)部門(mén)隨時(shí)監(jiān)督客服的工作，保證客服的服務(wù)質(zhì)量和能力。

5.400熱線(xiàn)客服外包商排名

飛鴿傳書(shū)隸屬于飛鴿傳書(shū)(上海)信息科技有限公司，公司位于上海，在浙江、江蘇、重慶等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是上海優(yōu)秀孵化器企業(yè)，高新技術(shù)企業(yè)。以智能化的方式，為企業(yè)客戶(hù)提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力(語(yǔ)音、短信等)、國(guó)際短信、CRM等飛鴿服務(wù)的客戶(hù)包括旺旺食品、長(zhǎng)城寬帶、中國(guó)人保、貨拉拉等，全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

北京七陌科技有限公司是一家以AI和通訊技術(shù)為核心、數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的科技型公司。容聯(lián)七陌成立于2014年，利用通訊能力以及IM技術(shù)解決企業(yè)客戶(hù)服務(wù)難題。通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，先后推出面向企業(yè)服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向的多維度產(chǎn)品。通過(guò)全場(chǎng)景產(chǎn)品矩陣為企業(yè)搭建完善的客戶(hù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為導(dǎo)向的智能化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)降本增效。

北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年4月，萌萌客是一家專(zhuān)注于客服外包服務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，公司服務(wù)項(xiàng)目包括電商在線(xiàn)客服服務(wù)、電話(huà)客服服務(wù)、呼叫中心外包服務(wù)、英文客服服務(wù)、內(nèi)容審核外包服務(wù)。與波司登、百麗、美的、子初、嘉寶、boon、極客修等品牌建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯鄲、遼寧沈陽(yáng)、江蘇徐州、江西九江，全基地2000余坐席。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線(xiàn)客服外包服務(wù)、電話(huà)客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。