1.什么樣的客服外包商是專業的

講誠信。誠信不夸大，是所有公司都應該做到的，但真正能做到的卻不多。誠信服務對于一個服務型的公司來說是生存的根本，優質的客服外包商一定會堅守誠信服務的底線，不會輕易夸大自己的服務能力和服務指標。

有標準的管理體系。好的客服外包商都有自己的標準體系，這些體系包括客服培訓，客服質檢，客服管理，人事管理等多方面，因為客服行業目前還缺乏統一的標準，能夠總結出一套自有的管理體系的服務商在服務經驗方面的積累肯定是非常好的。

有自己的原則。品質決定價格，有品質的外包服務商一定是有價格底線的，同時也不會參與市場上的低價競爭。高品質服務商在合作協議、收費方面有著自己的原則，在談合作時，原則性的條例不會輕易做出讓步的。這也是區別低質服務商的一種方式，低質量服務商只要有項目就愿意接，不管價格有多低，低價他們大不了就通過提供低質的服務來節省客服成本。

2.專業客服外包商多少錢一個月

底薪+提成。這種收費方式的費用相對于其他的幾種計算比較復雜，每月的結算金額不等，一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據產品復雜情況和客單價情況會有浮動。

固定坐席。客服只服務唯一商家的店鋪，這樣客服的專注性更高，處理速度更快，綜合服務質量更好，店主對客服的把控性也更高，相對的費用也比其他的兩種要高，一般收費范圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產品復雜程度更高，對服務要求更高的店鋪服務費會有相應的上浮。

按咨詢量階梯收費。這種方式的費用是按月平均咨詢量計費的方式計算服務費的，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數據就可以得出相應的階梯計費額了。一般每月的費用在幾百到幾千不等，價格除了跟咨詢量有關，跟類目、產品種類也有關系，類目不同，產品不同，價格也是不同的。如果每日咨詢量在五十以內，那么費用大概在一千左右，后面隨著咨詢量的增加而增加。

3.專業客服外包商能帶來哪些好處

全天16小時的客服在線時間。店主自己雇的客服，不僅需要店主培訓各種知識，而且還要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都給你上班，要是客服休息了怎么辦?外包客服是全天16小時的客服在線時間，客服沒有周六日和節假日，隨時保持客服在線，時刻在線等著客戶過來咨詢問題，不會錯過每一個客戶資源。

貼心的服務。專業的客服外包商不僅有一定的實戰經驗和銷售技巧，懂得傾聽顧客的想打，站在顧客的角度思考問題，拉近和顧客之間的關系。

更加安全的服務。客服外包在合作的時候，會有三天的試用期或者一個月的磨合期，效果不好，可以隨時終止服務。

4.專業客服外包商可靠嗎

靠譜的客服外包商所有的客服都經過專業培訓且通過公司考核才會上崗的，服務商會配置客服管理人員，管理人員是主管或者是組長和質檢專員，管理人員對服務進行全程多維度監管和支持，包括服務質檢、數據分析、客服輔導、客服培訓等，而且有質檢專員每天按照質檢標準抽查聊天記錄對客服工作進行考評。

外包的優勢本身就是要解放店主或運營者自己的管理時間，大型客服服務商對客服的管理非常專業和到位，店主或者運營者只需要關注客服數據就可以了，通過數據就可以監控到客服的服務質量，并不需要直接去管理具體的客服工作。

所以只要選擇了靠譜的客服外包服務商，根本不用擔心外包客服的專業水平，服務商在招聘客服時就會對客服進行系統化的專業化的培訓，使其在上任之前就得到充分的鍛煉。老客服更是有著長期的工作經驗，處理起問題得心應手，絲毫不用擔心自己店鋪的轉化率問題。

5.為什么說專業的客服外包商好

大部分店主之所以選擇客服服務外包，主要看中的是外包能夠有效降低成本這一優勢，我們來簡單算一筆賬，如果店主選擇自聘客服人員，那么首先需要購買電腦等設備，其次需要支付客服人員的工資，除此之外，如果店鋪流量尚可，店主還得安排客服人員白天和晚上兩班倒，如此一來，店主每月運營網店的成本就會增長不少，而如果與客服外包商合作，則能夠節省一筆客觀的成本支出。

其次，與自聘的客服相比，客服外包商的客服人員不論是數還是量上都更具優勢，在數方面，外包公司的客服人員儲備較多，哪怕有個別客服人員離職也不會對公司所負責的店鋪轉化率造成影響，在雙十一、雙十二等活動來臨之際，店鋪也無需擔心因為人手不夠而導致訂單流失，而在量方面，外包服務商通常會對客服人員進行定期培訓，其服務質量會遠遠高于自聘的客服人員。

此外，哪怕是從風險系數方面進行對比，選擇與客服服務外包公司合作也比自聘客服的風險系數低，這主要是因為與外包公司合作能夠使資金形成一種非常良性的循環，可最大程度上避免店主的資金損失。

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