“陽光寵物”淘寶客服外包服務(wù)案例

合作品牌：陽光寵物

品牌類目：寵物食品用品

合作平臺(tái)：天貓專營店、淘寶店

合作方案及歷程故事

從事淘寶客服行業(yè)能了解到各行各業(yè)的情況，能接觸一些以前沒接觸過的行業(yè)，感覺蠻有意思的。今天要給大家分享“陽光寵物生活館”將客服托管給萌萌客的故事。陽光寵物生活館是一家經(jīng)營寵物用品的淘寶5藍(lán)冠店鋪，是個(gè)7年老店，店鋪生意非常好。是寵物牧草、糧食、用品一站式采購的淘寶網(wǎng)店!

客戶初識(shí)萌萌客

陽光寵物生活館的馬總通過萌萌客的官網(wǎng)聯(lián)系上了萌萌客，聯(lián)系的當(dāng)天晚上馬總就表示要來萌萌客的客服基地進(jìn)行考察，取得聯(lián)系后的第三天，馬總就和自己的愛人來到了萌萌客進(jìn)行考察。交談過程中馬總提到自己正在申請?zhí)熵埖赇仯芸炀蜁?huì)批下來，考慮到天貓上線后流量會(huì)比較大自己的客服人手不夠會(huì)忙不過來，所以才考慮先將淘寶客服外包出來，這樣等天貓店鋪的流量上來以后萌萌客的客服就可以直接過渡到天貓店上，縮短了客服培訓(xùn)和熟悉的時(shí)間。

另外馬總也提到當(dāng)下店鋪競爭越來越激烈，寵物行業(yè)也一樣面臨低利潤的境況，越是名牌的產(chǎn)品價(jià)格就越透明利潤點(diǎn)就越低。馬總也考慮到將淘寶客服外包出來會(huì)降低不少運(yùn)營成本。洽談事后馬總表示對萌萌客負(fù)責(zé)人的印象非常不錯(cuò)，也覺得萌萌客是個(gè)踏實(shí)的團(tuán)隊(duì)，客服交給我們打理比較放心。

客戶信任有意向外包美工給萌萌客

經(jīng)過了一段時(shí)間的淘寶客服試用，馬總的網(wǎng)店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對萌萌客的客服外包服務(wù)很是認(rèn)可。馬總又找到我們的負(fù)責(zé)人詢問我們是否還可以提供美工外包服務(wù)，想把網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)也外包給我們來做。但是比較可惜，萌萌客目前還只專注于提供電商客服服務(wù)，不能進(jìn)一步幫到客戶那邊。

對于萌萌客來說沒有比客戶信任更值得開心的事情了，我們只有把事情做好，全力以赴做到極致才能回饋客戶對我們的信任。

小萌這邊積累的淘寶客服外包案例還有非常多，之后會(huì)慢慢放出來和大家分享，希望分享的案例也能幫助到各位店主選擇好的網(wǎng)店客服公司。感謝各位店主們長期以來對萌萌客的鼎力支持，感恩可愛的親們!