1.電話客服外包團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

電話客服服務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)就是首先企業(yè)不用在自己做電話客服的相關(guān)事務(wù)，可以空出更多的時(shí)間和精力做主營業(yè)務(wù)的推廣、開發(fā)、運(yùn)營;其次因?yàn)橥獍救藛T充足，不用在擔(dān)心電話客服的流失，從而花費(fèi)精力招聘、培訓(xùn)、管理客服人員;再者，因?yàn)殡娫捒头煌獍鋈チ耍髽I(yè)也不用在購買電腦設(shè)備、電話設(shè)備、租辦公場地，因此也節(jié)省了很多的客服相關(guān)費(fèi)用。

另外外包公司有完善的電話客服服務(wù)體系，能解決員工的后顧之憂，提高員工的滿意度，對企業(yè)有歸屬感，人員更穩(wěn)定，而且外包公司還有一套完善的績效考核體系，可以大大提高員工的工作熱情以及對職業(yè)規(guī)劃的期望。這點(diǎn)是企業(yè)無法提供的。

同時(shí)，企業(yè)和外包公司都遍布世界的每個角落，但誰也不能保證企業(yè)所在的地方就一定有適合自己的外包公司，因此難免會存在異地合作的時(shí)候，因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)，溝通、客服的培訓(xùn)問題。不過，一些專業(yè)的外包公司對此還是有解決辦法的。

2.電話客服外包團(tuán)隊(duì)的好處和壞處分別是什么

電話客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)更專業(yè)。因?yàn)橥獍境Ｄ甓荚阢@研這方面，對電話客服服務(wù)的理解，服務(wù)中的注意事項(xiàng)都有更專業(yè)，能夠幫企業(yè)抓住更多的客戶資源，提高企業(yè)的客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)良好的服務(wù)也能提高企業(yè)的形象。

電話客服中心外包更具靈活性。因其是外包模式，客服的人員數(shù)量可以隨時(shí)增減，不用再擔(dān)心找不到充足的電話客服，靈活性會比自己組建電話中心高很多。

這些是電話客服外包團(tuán)隊(duì)的基本優(yōu)勢，也是很多企業(yè)選擇外包的原因，不過最后還需要提醒店主：只有正規(guī)的外包公司才具有這些優(yōu)點(diǎn)，而電話中心外包行業(yè)還在發(fā)展中，因此行業(yè)中存在著一些服務(wù)質(zhì)量不太好的小團(tuán)隊(duì)，企業(yè)在選擇合作伙伴的時(shí)候一定要小心謹(jǐn)慎，不好的客服公司會導(dǎo)致企業(yè)的轉(zhuǎn)化率不升反降。

3.電話客服外包團(tuán)隊(duì)可不可靠

首先選擇電話外包團(tuán)隊(duì)能夠降低客服成本，為什么這么說呢?經(jīng)過小編考察得出：自聘客服需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補(bǔ)助以及保險(xiǎn)等福利，而這部分福利開支對于店主來說也是一筆不小的開支。但是選擇客服外包團(tuán)隊(duì)，店主無需考慮其他只需要提供客服團(tuán)隊(duì)客服工資即可，所以說外包團(tuán)隊(duì)能夠降低客服成本。

其次選擇外包團(tuán)隊(duì)能夠提高客服質(zhì)量，為什么這么說呢?因?yàn)橥獍鼒F(tuán)隊(duì)有專業(yè)的客服培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)是保證客服素質(zhì)的關(guān)鍵，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服都具有更多的客服服務(wù)技巧和專業(yè)的服務(wù)的態(tài)度，能夠更好的服務(wù)客戶。而嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對客服服務(wù)又起到監(jiān)督作用，可以對客服服務(wù)進(jìn)行隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)任何問題，立即糾正保證客服服務(wù)質(zhì)量。

最后選擇外包團(tuán)隊(duì)能夠提高店鋪的競爭力，為什么呢?電商行業(yè)中的競爭激烈，為了在激烈的競爭中占有一席之地，很多為了提高客服服務(wù)質(zhì)量想盡方法，而選擇客服外包團(tuán)隊(duì)是最有效提高店鋪競爭力的方法之一，所以說電話外包團(tuán)隊(duì)能夠提高店鋪的競爭力。

4.怎么管理電話客服外包團(tuán)隊(duì)

1.合同條款限制。在簽訂合約的時(shí)候，針對服務(wù)效果、服務(wù)進(jìn)程規(guī)劃、違約等情況進(jìn)行條款限制，規(guī)范外包團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。

2.服務(wù)方案確認(rèn)。在正式服務(wù)開啟前，要進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際操作過程，對客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)。

3.報(bào)表反饋。在服務(wù)過程中，要求客服團(tuán)隊(duì)定期反饋服務(wù)相關(guān)報(bào)表，方便了解服務(wù)效果和進(jìn)程。

4.不定期實(shí)地考察或檢測。企業(yè)也可以派人不定期去外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)地考察或者檢測其服務(wù)效果，從而進(jìn)一步保證其服務(wù)效果和進(jìn)程。

5.萌萌客分享培訓(xùn)電話客服外包團(tuán)隊(duì)的方法

培訓(xùn)語言溝通能力。作為一名電話外包客服主要就是通過電話與客服溝通，所以客服的普通話是必須要十分標(biāo)準(zhǔn)的，一般是要求達(dá)到三級乙等以上，說話不能帶有口音，不能結(jié)巴遲鈍。針對這一要求，在面試電話客服時(shí)就需要篩掉一些口齒不清晰的客服，對于普通話稍遜色的客服可以后期專門對其進(jìn)行普通話培訓(xùn)。

培訓(xùn)隨機(jī)應(yīng)變能力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)，并且電話交談是實(shí)時(shí)進(jìn)行的，電話客服在面對客戶不同的問題時(shí)需要迅速做出反應(yīng)。與在線客服不一樣的就是在線客服可以查詢資料，晚些時(shí)間回答，而電話客服外包團(tuán)隊(duì)的客服必須在幾秒之內(nèi)回答，否則客戶就會質(zhì)疑客服的專業(yè)度，從而流失訂單。

培訓(xùn)專業(yè)知識。所有的客服都必須充分了解產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，不管是電話客服還是在線客服，熟知產(chǎn)品知識才能為客戶介紹，才能知道吸引客戶的點(diǎn)在哪里，才能應(yīng)對客戶的各種問題，比如價(jià)格、規(guī)格、特點(diǎn)，只有客服人員熟練了，才能贏得客戶的信任，才有可能成單。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。