1.淘寶客服外包價位

一、長期客服外包是按兩種方式收費，其一，底薪+客服銷售額的提成，一般是1500-1800元左右/月/人/班次;其二，固定薪資，4000元左右/月/人/班次，具體報價是可以綜合店鋪的咨詢量和類目協商定下的。

二、臨時客服外包分活動客服和節假日客服，一般活動客服是200元左右/天，節假日客服是300元左右/天。也可以根據工作量協商價格。

三、是否區分售前客服還是售后客服，看店鋪流量情況和店主的要求，如果流量小的，售前售后客服可以一起做，如果是咨詢量大的，售后問題多的店鋪，建議區分開來，這樣分工明細，更能提高工作效率，提高客戶購物體驗。

2.淘寶客服外包收費模式的優點和缺點

按咨詢量階梯收費模式：

這種模式的優點是：服務性價比最高，費用不高，計算簡單，只要月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數據就可以得出相應的階梯計費額了，非常適合小型店鋪和發展型店鋪。

這種模式的缺點是客服屬于拼坐席客服，客服會同時服務好幾家店鋪，不能只專注于一家店鋪的服務。盡管如此客服外包服務商也是可以保障客服的服務質量和客服數據指標的，畢竟服務的前提就是要保障服務質量。

專人坐席固定薪資模式：

這個模式的特點是專人專店，客服只為一家店鋪服務，客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務綜合質量更好，同時商家對服務商客服的把控性更強。從服務方面來說專人坐席的服務模式沒有什么缺點，真要說缺點的話就是服務價格對于小型賣家和成長型賣家來說可能略高，更適合大型的電商企業。

底薪加提成收費模式：

這個模式的優點是計費更靈活，而且在一定程度上可以更好的激勵服務商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，客服外包服務商需要靠高銷售額才能拿到對應的銷售業績提成，同時客服的工資績效也直接和店鋪銷售業績相關。它的缺點是相對其它結算方式，銷售額統計計算和提成計算更復雜一些。每月的結算金額不同，會給公司的財務支出預算造成一定的麻煩。

3.選擇淘寶客服外包能給店鋪省錢嗎

首先，大家要知道，一個淘寶店鋪想正常運營，通常需要由2個客服負責，負責白晚班交接，支撐每天15-16小時的工作量，所以，淘寶網店每個月至少需要兩個客服才能保證不漏客戶。然而，現在一個客服的工作最低都需要4000，再加上其他辦公設備的支出，也是一筆不小的開支。

如果網店的咨詢量不高，招聘兩個全職客服輪班，客服的工作根本不飽和，很容易懈怠。而選擇客服外包，只要花幾百到幾千，店鋪的客戶服務就有著落了，而且還是每天16小時的在線服務。

如果網店的咨詢量很高，網店可能還要進行三班倒，而且會經常出現客服離職的事情，那么就代表著店主又要招聘客服，又要重新培訓客服，這些都是隱形的成本。而選擇客服外包，雖然支付客服的工資可能差不多，但是網店主不需要給客服租辦公場地、買辦公設備、繳納保險等，還不需要自己招聘和培訓客服，也是另一種形式的降低成本。

4.怎么了解淘寶客服外包公司是不是正規的

了解公司的客服是不是很充足，專業的客服外包公司一定會不斷招聘有經驗的客服，不會因為有人離職就讓店鋪沒人看管，這個也是為店鋪做考慮，是不是可以及時補充客服的崗位，看看客服的專業水平，是不是具備溝通技巧和銷售能力，好的淘寶客服才能有效的為店鋪提供服務。

從人員素質上看。客服是網店與客戶之間的紐帶，因此客服團隊的綜合素質非常重要。所以正規的外包公司會有一套完整高效的服務流程，比如對客服人員的響應率、轉化率、敬語使用、員工的工作量、工作表現等有嚴格的要求。

看一看公司合作的客戶，可以了解一下合作客戶的評價，客戶的評價對一個好的公司是非常重要的。不正規的客服外包公司服務也不會怎么樣，所以合作客戶的評價也是對您要不要合作起了至關重要的作用。

5.一名淘寶售前外包客服需要哪些工作技巧

回復速度。當買家拋出一個問題之后，如何客服沒有在短時間內進行回復，那么在三到五分鐘之后，大部分的買家就會喪失對店鋪的購物欲望。現在的淘寶市場，同質化現象非常嚴重，買家在觀望你的同時一定也在考察別的店鋪，所以，客服的回復速度一定要及時。哪怕是使用快捷用語，也要把買家留下。

積極主動地了解需求。售前客服在與消費者溝通時，應該積極主動地了解消費者的需求和問題。通過詢問相關問題，傾聽和理解消費者的意見和需求，以便能夠提供更準確和個性化的服務。

善于傾聽和表達。售前客服需要具備良好的傾聽和表達能力，客服應該耐心聆聽消費者的疑問和需求，并以友好、清晰的語言進行回答和解釋。同時，他們也應該能夠簡明扼要地傳達產品的特點和優勢，以吸引消費者的興趣。

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