1.網(wǎng)店客服外包利弊分別是什么

外包之后，客服全天15小時(shí)的在線時(shí)間，沒(méi)有節(jié)假日和周六日，從在上九點(diǎn)一直工作到晚上24點(diǎn)，無(wú)縫隙的替換班，隨時(shí)在線解答客戶以為，不錯(cuò)過(guò)每一筆客戶訂單，店主不用自己24小時(shí)盯著店鋪，也不用擔(dān)心夜間店鋪沒(méi)無(wú)人看守，可以有更多的時(shí)間和精力的陪伴家人。而且客服具有專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，讓客戶在購(gòu)物的時(shí)候有很高的體驗(yàn)，而且也會(huì)大大增加客戶的回頭率。

但是，客服外包之后，如何能保證客服的服務(wù)質(zhì)量呢?比如說(shuō)客戶要是問(wèn)起質(zhì)量，貨號(hào)以及發(fā)貨速度等等，這些客服應(yīng)該怎樣回答。再說(shuō)這些客服都不是自己招的，也不是自己培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度能保證嗎?

只是有的店主沒(méi)有跟客服外包公司合作過(guò)，就會(huì)覺(jué)得外包很多的顧慮跟不靠譜。而且現(xiàn)在網(wǎng)店外包客服是大趨勢(shì)，因?yàn)橥獍暮锰幪嗔?，既能降低成本，又能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。所以店主在跟外包合作的時(shí)候，一定要找一個(gè)正規(guī)專業(yè)的公司來(lái)合作，可以先試著合作一下效果，效果好繼續(xù)合作?，F(xiàn)在市場(chǎng)上外包公司太多了，很多都是打著低價(jià)格，高轉(zhuǎn)化旗幟來(lái)招攬客戶的，所以要客戶在選擇時(shí)候，一定要擦亮眼睛，千萬(wàn)不要為了追求低價(jià)格而合作，一定要看客服的服務(wù)質(zhì)量和效果。

2.網(wǎng)店客服外包優(yōu)勢(shì)多還是劣勢(shì)多

網(wǎng)店客服外包的劣勢(shì)就是距離差距導(dǎo)致店主不能親自監(jiān)管，所以不知道服務(wù)質(zhì)量如何，員工有沒(méi)有正常上班下班等。還有有的客服服務(wù)商是成立不久的，客服質(zhì)量有所欠缺，服務(wù)態(tài)度不夠端正，會(huì)導(dǎo)致訂單的流失。

外包客服的優(yōu)勢(shì)就比劣勢(shì)多的多了，包括：在線時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量高;節(jié)省資金，創(chuàng)造更高的價(jià)值;管理更加規(guī)范;促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化;解決了客服人員招聘難的問(wèn)題等

由此可以看出，網(wǎng)店客服外包的優(yōu)勢(shì)多于劣勢(shì)，而且，只要網(wǎng)店找到一家可靠的外包服務(wù)商，這些劣勢(shì)也將不復(fù)存在，因?yàn)閮?yōu)勢(shì)的客服服務(wù)商有完善的客服管理制度，公司的客服專業(yè)知識(shí)豐富，態(tài)度端正，服務(wù)質(zhì)量好。

3.網(wǎng)店外包客服比兼職客服好嗎

是的，網(wǎng)店客服外包公司有整套科學(xué)的客服團(tuán)隊(duì)管理模式，和外包公司合作后更客服相關(guān)的各種勞動(dòng)失誤由外包公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。而且外包公司提供的客服經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，有質(zhì)檢部門定期檢查客服人員的工作情況，服務(wù)質(zhì)量更有保障。

而且，外包客服經(jīng)過(guò)正規(guī)全方位的培訓(xùn)，熟悉行業(yè)內(nèi)的規(guī)則，懂得如何分析客戶的心理，如何幫助客戶推薦商品、如何溝通更有利于客戶下單，如何服務(wù)客戶更舒服，如何維護(hù)客戶等細(xì)節(jié)的處理，能夠幫助店主提升客戶的轉(zhuǎn)化率，有著完全勝任客服這份工作的能力。

然而，兼職客服沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，對(duì)客服工作的理解也就簡(jiǎn)單停在能夠用電腦打字，回答客戶問(wèn)題方面，但客服的工作真的如此簡(jiǎn)單嗎?網(wǎng)店客服是一個(gè)在網(wǎng)上銷售的崗位，客戶的信任度非常低，要想贏得客戶的信任，客服的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、銷售技巧、服務(wù)態(tài)度缺一不可。

4.網(wǎng)店的客服可不可以外包

1.客服綜合費(fèi)用分析

客服公司綜合服務(wù)費(fèi)用低。商家自己招聘管理客服，無(wú)疑會(huì)花費(fèi)前期的招聘的費(fèi)用，也需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，并且在保險(xiǎn)和管理上投入很多的精力和財(cái)力。外包公司基地基本都在三四線城市，通過(guò)整合各商家客服進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、管理，不僅節(jié)省了大城市的人工費(fèi)用高的問(wèn)題還節(jié)省了商家建立客服團(tuán)隊(duì)的成本。

2.網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率分析

網(wǎng)店主招聘客服基本上都是新手客服，因?yàn)榈曛鳑](méi)有太多的時(shí)間和精力花費(fèi)在客服招聘、培訓(xùn)上，并且客服工資都是固定的，很容易出現(xiàn)客服消極怠工，影響銷售的情況?？头鹃L(zhǎng)期招聘客服，并且外包公司的工資都是以低底薪加提成的方式，激勵(lì)客服更好的提升店鋪的銷量，只有好的銷量，客服才能掙到工資，這樣客服對(duì)自己也會(huì)有嚴(yán)格的要求和上進(jìn)心，對(duì)工作更有動(dòng)力。

3.趨勢(shì)分析

客服外包是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和市場(chǎng)需求而生，是網(wǎng)店客服未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。隨著電商行業(yè)發(fā)展，網(wǎng)店數(shù)量增長(zhǎng)，為網(wǎng)店主帶來(lái)銷售壓力。幾乎所有店主將精力用在核心業(yè)務(wù)上，所以想要拉開與其他商家的距離就要從非核心業(yè)務(wù)入手。優(yōu)化網(wǎng)店客服就是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。所以就這這點(diǎn)來(lái)看外包客服趨勢(shì)還是可觀的。

5.如何做好網(wǎng)店客服外包服務(wù)

優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是外包公司進(jìn)行業(yè)務(wù)的核心，任何企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都有優(yōu)有劣，好企業(yè)的差團(tuán)隊(duì)有時(shí)反而不如差企業(yè)的好團(tuán)隊(duì)。由此可見，一個(gè)好的客服外包團(tuán)隊(duì)是非常重要的。

很多公司在選擇將自身的某一項(xiàng)或者某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的時(shí)候，又往往對(duì)自身的需求比較模糊，不知道自己需要的到底是什么樣的服務(wù)。如果外包公司不懂得創(chuàng)新變通，去為客戶量身打造服務(wù)，而是生搬硬套，那么，就很難滿足客戶的真實(shí)需求。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗(yàn)營(yíng)銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。所謂售后服務(wù)就是充分了解客戶，研究客戶心理注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠(chéng)度。

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