1.抖音小店客服外包的效果怎么樣

可以解決客服招聘困難的問題。正規(guī)的外包公司有充足的客服人員，即使店鋪大促，提前溝通好，也可以輕松應(yīng)對促銷時大量的咨詢量，并且保質(zhì)保量。并且有些外包公司還會與一些院校合作，以應(yīng)對緊急情況，所以即使有客服辭職，店主也不用擔(dān)心，會有其他客服人員及時補上的。

客服人員穩(wěn)定，流失率低。外包公司也是正規(guī)的企業(yè)，所以為了公司長久的發(fā)展，公司會打造一個良好的辦公環(huán)境，并為員工提供職業(yè)規(guī)劃，這樣也能降低工作的枯燥，留住更多的人才，并且有很多人一起工作，還可以互相學(xué)習(xí)，共同進步。

提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。正規(guī)的客服外包公司都是有自己的專業(yè)培訓(xùn)團隊的，不僅能保證當(dāng)時客服團隊的質(zhì)量，還會不斷根據(jù)市場的變化調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟，以保證客服人員能夠跟上市場行情的變化，除此之外還會針對店鋪知識更新建立一個知識庫，幫助客服人員了解更多的產(chǎn)品知識，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

2.抖音小店選擇客服外包之后有哪些變化

省去了商家招聘、管理環(huán)節(jié)。商家招聘過來的客服是不能直接上線的，不僅要培訓(xùn)產(chǎn)品知識，還要培訓(xùn)平臺規(guī)則、服務(wù)技巧等等。培訓(xùn)合格后，才能夠正式上崗。并且現(xiàn)在的客服流動性比較大，即使客服順利上崗還要安排客服班次相當(dāng)?shù)穆闊６獍目头际怯煽头獍局苯舆x拔客服，店主根本不用自己花時間招聘客服，且外包客服都經(jīng)過嚴格的考核之后，才可以接手店鋪工作，對平臺規(guī)則相當(dāng)熟悉，服務(wù)意識也是相當(dāng)?shù)母摺?

客服的質(zhì)量有保障。很多商家感覺自聘的客服在身邊守著，比較放心。但是所有的商家并不能每時每刻在客服身邊看著工作，并且商家不能保證定時的給客服培訓(xùn)技巧。外包客服具有完善的客服質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方數(shù)據(jù)檢測，有客服領(lǐng)導(dǎo)抽查客服錄音和聊天記錄，不僅能夠隨時了解客服的服務(wù)質(zhì)量還能夠找出問題及時糾該。服務(wù)數(shù)據(jù)對商家也是開放的，隨時能夠查看客服質(zhì)量。雙重保障下，客服質(zhì)量更有保障。

工作效率高。雖然不是所有的商家選擇把客服給外包出去都是為了省錢，但選擇客服外包可以提高網(wǎng)店的銷售額。外包公司的客服都是有多年電商經(jīng)驗的專業(yè)客服組成，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，具有專業(yè)的溝通和聊天技巧。能讓客戶都在購物的時候，消費體驗高。并且外包公司還能夠提供長達16個小時的在線時間，全年無休，保證不會錯過任何訂單。

3.抖音小店客服外包是如何提升店鋪的

首先要先明確可能會造成客戶流失的原因。一般是因為商品本身的情況、價格過高、客戶對客服不滿意、客戶購買需求不大、客服服務(wù)不佳、物流出現(xiàn)問題等原因。

面對這些問題，客服外包公司需要提前準備好客戶經(jīng)常會問的一些問題的話術(shù)，以便客戶來咨詢時能及時回復(fù)客戶。并且要統(tǒng)一客服人員的口徑，以防因為客服人員倒班，口徑不統(tǒng)一，讓客戶覺得我們有欺騙的嫌疑。還需要注重客服的專業(yè)知識和基本素質(zhì)，提高客服的服務(wù)質(zhì)量。

對于網(wǎng)店自身的裝修情況和商品價格、詳情頁的描述好壞，都需要抖音店主自己進行改進，可以參考其他優(yōu)質(zhì)的同品類的店鋪。

4.抖音小店客服外包服務(wù)標(biāo)準

1.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價。

2.回復(fù)客戶問題時，根據(jù)實際情況使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的氣氛，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交。

3.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，，成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，增加下次購買的可能性。

4.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法。

5.抖音小店客服外包公司排名

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