1.客服外包基地經營范圍有哪些

客服分為售前客服和售后客服，售前客服是網店的形象，是直接和客戶交流的重要角色，工作內容包括詢問接待、疑問解答、爆款介紹、引導下單和訂單處理，做到不放過任何一個進店的顧客，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。售后客服主要負責查詢物流、退貨換貨、破損處理、投訴處理，顧客拍下訂單后再進行咨詢的顧客都是由售后客服處理

一般來說，客服外包基地的營業執照上會注明其業務范圍。如果一個公司的營業執照上沒有注明客服業務范圍，那么這個基地可能沒有專業的客服團隊和技能，不適合提供外包客服服務。因此，企業需要認真查看外包客服基地的營業執照，了解其業務范圍是否符合自身需求。

除了業務范圍之外，選擇有資質的外包客服基地也很重要。有資質的外包客服基地通常會擁有專業的客服團隊、先進的技術平臺和豐富的行業經驗。這些基地將能夠為企業提供高質量的客服支持，并確保客戶滿意度。

2.客服外包基地的收費方式

按咨詢量階梯收費方式，是目前大多數中小店主的熱門選擇。這個收費方式具有以下優點：首先綜合服務費用低廉，性價比可以說是非常之高，這也是大部分店主熱衷的理由;其次，按咨詢量收費方式是根據咨詢量來浮動的，旺季店主多開支工資，淡季店主節省開支，這種收費方式非常符合當下網店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運營調整。

底薪加提成收費方式，能夠有效的激發客服的主動銷售性，從而讓店鋪的銷售進入一個良性的循環。當然選擇這種收費方式相比按咨詢量收費的方式來說店主付出的客服薪資可能會略高一些。大部分店主為了店鋪的綜合效益，節省這筆開支的情況也不是很多。

專職客服收費方式，這種價格要高一些，一般在5000-5500元左右每人每月。也有一些縣城或偏遠地區的客服服務費用更低，但服務質量不一定有好的保障。總的來說專職客服更重視服務品質，客戶選擇專職客服也比較省心。

3.客服外包基地的未來發展

越來越多的行業將高品質的服務定位放到了一個新的高度，當下整個社會也在往服務型社會發展，截止2018年中國服務行業占GDP的比重大概是百分之50%左右，然而一些發達國家服務行業占GDP的比重高達80%以上，從這個數值來看國內服務行業發展的空間是巨大的，今后服務行業的市場前景肯定是越來越好。越來越多的企業都選擇將公司的非核心業務外包，實行精簡化，輕量化運營。

客服服務行業本身的優越性和必要性，發展也是必然的趨勢。客服外包基地只要做到把服務放到第一位，不斷完善公司的技術，制定科學、實用的管理制度，并落實，一定可以越走越遠。

在利好的行業大環境下，客服外包基地還需要深度規范化發展，使整個行業往高端、高品質方向發展，而不是一直徘徊在雜、亂、無序的狀態中。服務商應努力打造自身服務品牌，以優質服務、更多附加值改變服務商形象，使客服行業得到良性發展。

4.優秀的客服外包基地什么樣

說到做到，講誠信。這一點是最難做到的，誠信服務對于一個服務型的公司來說是生存的根本，優秀的客服基地一定會堅守誠信服務的底線，不會輕易夸大自己的服務能力和服務指標。

管理規范，自制體系。雖然客服是為了幫助網店的客戶解決問題的，但是客服僅有專業知識是不夠的。俗話說“無規矩不成方圓”，一盤散沙終究是不能長久存在的。優秀客服外包基地，有自己的培訓，客服質檢，客服管理，人事管理等標準體系，為客服基地發展奠定基礎。

從容不迫，心理素質高。售后問題處理的好，才能算是服務質量高。電商行業中，經常會出現客戶不滿意商品，會存在找客服理論，或是找客服人員要求售后等等，在這種情況下，不乏有些客戶言語過激，造成客服的心理受損。因此客服具有強大的心理素質是優秀客服基地的特性之一。

5.客服外包基地排行

長沙牛企文化傳播有限公司正式成立于2014年3月，總部位于湖南市岳麓區銀盆嶺中聯重科中心。牛企成立之初便致力于客服外包行業標準制定，多年來專注于為電商企業提供客服外包、客服培訓、管理外包、管理咨詢及軟件系統等一系列服務的電商客服整體解決方案。自2018年4月榮獲淘寶天貓官方外包類目金牌淘拍檔以來，牛企以優質的服務和良好的口碑，至今已蟬聯多次阿里巴巴官方頒發的“金牌淘拍檔”。

訊鳥呼叫中心外包基地，落戶于投資貴陽市南明區龍洞堡新區核心位置的訊鳥云計算創新廣場內。貴陽訊鳥復制北京訊鳥在呼叫中心領域的成功經驗，打造上千平米的業務外包基地，大多數運營管理人員均有十余年呼叫中心從業經驗，面向全國各地客戶提供呼叫中心建設及管理咨詢、運營培訓、客服外包等多項服務。

北京萌萌客網絡科技有限公司是一家為網店提供客服服務的公司，成立于2016年，主營線客服托管、英文客服托管、郵件客服托管、數據標注外包、內容審核外包、電話客服托管等。自成立以來以優質的服務獲得了良好的行業口碑，積累了豐富的服務經驗，實現了服務的流程化、標準化、數據化管理。在國內有北京、河北、江蘇、江西等多個客服基地。

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