1.拼多多客服外包基地是干什么的

為網(wǎng)店提供服務(wù)人員，解決客服流失問題。客服這個職位門檻比較低，流失性也很大，現(xiàn)在對著各種成本的增長，對網(wǎng)店來說在當?shù)卣衅敢粋€客服都需要3000以上，很多店主就反復(fù)的招聘培訓(xùn)的死循環(huán)中。客服外包基地常年招聘客服，儲備大量有經(jīng)驗的客服，相互的學(xué)習(xí)，團隊重大，流失性小，眾多客服一起工作工作熱情高，晉升的空間也大。

降低服務(wù)費用，為網(wǎng)店節(jié)省服務(wù)成本。店主進行自己招聘，不但要給客服發(fā)工資，還要準備辦公場地和設(shè)備，很多店主也是需要自己進貨發(fā)貨的，沒有時間去打理這些，而且花樣花費大量的資金。客服基地有固定的辦公場地和設(shè)備，有自己完整的培訓(xùn)和管理體系，而且客服的工資也是低底薪加提成的方式進行發(fā)放的，服務(wù)人員能積極為店鋪銷售商品，可以節(jié)省店主的時間和大量的成本。

延長在線時間，確保不遺漏訂單。很多網(wǎng)店的客服在招聘的時候，基本都是一些沒有經(jīng)驗的客服，這樣招聘來店主就要自己進行培訓(xùn)，不管是平臺的規(guī)則制度還是店鋪的知識都是需要店主自己培訓(xùn)的，最重要的是客服在線時間短，基本都是8個小時，這個時候店鋪就會導(dǎo)致沒有人替換，而和外包基地合作，這些問題就都解決了，外包客服不止具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擁有較高的銷售和溝通的技巧，而且在線的時間長，最長15小時無間隙的替換班，節(jié)假日都是沒有休息的，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。

2.對拼多多客服外包基地的顧慮

擔心客服基地距離遠。因為大多數(shù)的客服外包基地都是分布在全國各地，可能店主當?shù)毓べY水平較高，沒有客服外包基地，所以您只能選擇外地的外包基地，這個時候店主就會擔心合作的基地不和自己一個城市，這樣溝通起來會不會很麻煩。

擔心外包基地服務(wù)質(zhì)量。　大多數(shù)店主會擔心當顧客提出個別問題的時候，客服會不會能回答出來，或者客服的服務(wù)不行，店鋪會不會流失顧客。現(xiàn)在合作外包基地之后，店主其實可以根據(jù)每天的客服數(shù)據(jù)看得出來客服的工作狀態(tài)和銷售的業(yè)績，響應(yīng)顧客的時間，這些都是可以通過監(jiān)測看到的，或者有專門的軟件可以實時觀察客服回復(fù)工作的，都是一種檢查的辦法，但是最主要的是，其實店主無需擔心，因為客服基地做的就是服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量這塊一定是有保障的。

擔心客服人員工作狀態(tài)。　大多數(shù)店主會擔心客服在自己看不到的地方上班狀態(tài)是什么樣，因為自己店鋪的咨詢量比較少，所以拼的坐席，一個坐席負責幾個店鋪，能不能把店鋪的知識熟記。

3.拼多多客服外包基地收費貴嗎

在拼多多平臺上經(jīng)營店鋪的商家，通常需要雇傭一定數(shù)量的客服人員來處理訂單、回答客戶咨詢等工作。然而，雇傭專業(yè)的客服團隊不僅需要支付工資和福利，還需要投入大量的時間和資源進行培訓(xùn)。為了降低成本并提高效率，一些商家選擇將客服外包給專業(yè)的服務(wù)企業(yè)。

拼多多客服外包費用因服務(wù)企業(yè)的不同而有所差異。一般來說，服務(wù)企業(yè)根據(jù)客服人員數(shù)量、工作時長、服務(wù)內(nèi)容等因素進行計費。對于規(guī)模較小的商家，外包費用可能相對較低，因為他們只需要雇傭少量的客服人員;而對于規(guī)模較大的商家，由于客服人員數(shù)量較多，外包費用可能相對較高。

雖然拼多多客服外包基地可能需要商家支付一定的費用，但從長遠來看，外包可以帶來一些潛在的好處。

4.怎么挑選拼多多客服外包基地

縱向?qū)Ρ取Ｊ紫瓤梢蕴暨x幾家行業(yè)內(nèi)比較好的客服基地，開展縱向?qū)Ρ龋梢钥纯椿氐陌l(fā)展歷程，這樣可以更準確的了解客服基地的經(jīng)歷、發(fā)展的過程以及公司基礎(chǔ)是否扎實等。因為一般發(fā)展平穩(wěn)、基礎(chǔ)扎實的客服基地都是比較可靠的，這樣的客服基地經(jīng)過多年的積累，會有很多相關(guān)服務(wù)的經(jīng)驗，所以一定可以提供出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

橫向?qū)Ρ取M向?qū)Ρ戎饕ǎ汗救藛T規(guī)模、公司優(yōu)秀服務(wù)案例、服務(wù)價格等方面的對比。客服外包基地規(guī)模的大小代表著這個公司的實力，商家們需要根據(jù)實際需要外包的業(yè)務(wù)量選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數(shù)以及客服人數(shù)。對比客服基地的服務(wù)案例可以直接看出這個基地服務(wù)質(zhì)量的好壞。

誠信合作。誠信是一切合作關(guān)系和選擇性合作時的重要考量項目。基地通常要先構(gòu)思，給出客戶一個切實可行的服務(wù)指標，滿足客戶的心里期望。并嚴格按照這個服務(wù)指標去做，這樣日后會更容易促成，并且快速與客戶達成合作。

5.哪里有大型的拼多多客服外包基地

北京萌萌客是一家專業(yè)拼多多客服外包基地。主要服務(wù)于網(wǎng)店、商城、網(wǎng)站、APP、QQ、微信等平臺。提供網(wǎng)店售前、售后客服、電話客服等服務(wù)，覆蓋全類目的在線客服。公司在電商網(wǎng)店行業(yè)有豐富的服務(wù)經(jīng)驗。擁有一支由資深客服講師領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀客服團隊，他們的專業(yè)素養(yǎng)和在業(yè)務(wù)上的努力為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了強有力的保障。

公司以“精于客服，專注服務(wù)，為店主創(chuàng)造價值”為核心價值，一切以客戶需求為中心，根據(jù)客戶不同的客服要求，充分發(fā)揮每位客服人員的優(yōu)勢特長，秉承誠信求實，共享雙贏的工作原則，通過我們的專業(yè)水平和不懈努力，重塑電商企業(yè)形象，為企業(yè)產(chǎn)品銷售，品牌傳播提供高效且最具性價比的拼多多客服托管服務(wù)。

北京萌萌客自成立一來一直秉承以客戶為中心。“用心服務(wù)，服務(wù)至上”是公司不變的服務(wù)理念，萌萌客旗下有河北涿州、河北邯鄲、江蘇徐州、河南三門峽、九江都昌、江西九江6大客服運營中心，全職場2000余坐席。

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