客服外包顧名思義將客服這部分工作內容交由外包公司去完成，大多數人理解為是電商時代下一種新興的服務行業，其實外包服務先于電商發展之前，下面我們詳細說一下外包客服的優勢：

首先客服外包能夠避免人員流動造成的損失，如果一家大型網絡公司招到一名無經驗客服，公司會用很長時間對其進行前期培訓，了解產品最后成為經驗客服，但最后培養的客服跳槽，那么公司的損失會很大，選擇外包公司能有效避免了這樣的損失。

其次外包公司也能幫助企業節約人員辦公的成本，畢竟產品的特性都是客服需要去了解的，了解是需要時間的，即使同行業經驗的客服也不可能一來就全部熟悉，而且人員的管理和辦公設備都是需要成本。所以越來越多的企業選擇客服外包公司。

今年疫情對很多線下企業造成了嚴重影響，大部分企業轉入線上銷售模式，加大了客服的工作量，企業自己培養客服人員的風險遠大于直接找外包。如今客服外包狹義上代表的是電商外包，選擇和外包公司合作必然成為了行業性的大趨勢。北京萌萌客外包客服服務商的市場經理分析：“從今年的2月底開始，整個電商客服行業的外包需求同比增長率可能超過了100%”。

疫情當下，電商企業如果選好一家外包公司進行合作就相當于給自己的企業安上了翅膀，一定比同行業發展迅速，收益更快。

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