說到網(wǎng)絡(luò)客服外包機構(gòu)，很多人都會想到網(wǎng)店和網(wǎng)站里的客服。確實，這兩種網(wǎng)絡(luò)客服人員是最多的，客服外包最開始也是從電商行業(yè)發(fā)展起來的，到今天也有十幾年的歷史了，因為歷史比較短，行業(yè)內(nèi)存在著很多低質(zhì)的公司，那么高效的網(wǎng)絡(luò)外包客服機構(gòu)是什么樣的呢?

一、講誠信

誠信不夸大，是所有公司都應(yīng)該做到的，但真正能做到的卻不多，有些公司通常的做法就是先承諾客戶一個高的服務(wù)指標(biāo)，達(dá)到客戶的心里期望，讓客戶順利達(dá)成合作，當(dāng)然最終的結(jié)果是以服務(wù)不達(dá)標(biāo)宣告合作失敗。

誠信服務(wù)對于一個服務(wù)型的公司來說是生存的根本，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商一定會堅守誠信服務(wù)的底線，不會輕易夸大自己的服務(wù)能力和服務(wù)指標(biāo)。

二、有標(biāo)準(zhǔn)的管理體系

好的客服公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)體系，這些體系包括客服培訓(xùn)，客服質(zhì)檢，客服管理，人事管理等多方面，因為客服行業(yè)目前還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，能夠總結(jié)出一套自有的管理體系的服務(wù)商在服務(wù)經(jīng)驗方面的積累肯定是非常好的。

三、相應(yīng)速度快

高效的服務(wù)商對待工作的態(tài)度肯定是積極的，不論是前期溝通還是合作過程中，服務(wù)商對客戶的響應(yīng)速度肯定非常快速，如果某個服務(wù)商在和客戶談合作的時候都不積極那么這個服務(wù)商如何才能占領(lǐng)市場呢，領(lǐng)導(dǎo)都如此，手下的客服人員又怎么能把服務(wù)做好呢?

四、有自己的原則

北京萌萌客外包商的王經(jīng)理曾經(jīng)說過：品質(zhì)決定價格，有品質(zhì)的外包服務(wù)商一定是有價格底線的，同時也不會參與市場上的低價競爭。高品質(zhì)服務(wù)商在合作協(xié)議、收費方面有著自己的原則，在談合作時，原則性的條例不會輕易做出讓步的。這也是區(qū)別低質(zhì)服務(wù)商的一種方式，低質(zhì)量服務(wù)商只要有項目就愿意接，不管價格有多低，低價他們大不了就通過提供低質(zhì)的服務(wù)來節(jié)省客服成本。

以上就是高效網(wǎng)絡(luò)客服外包機構(gòu)具備的特征，一個高效的外包機構(gòu)不論是內(nèi)部還是外包都有自己的一套準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，不會為了利益而放棄自己的原則。

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