在21世紀很多企業為了增加自己的核心競爭力會把企業的一些非核心業務外包出去，比如電話客服，這樣做同時也是為了節省成本，降低風險。把這些分核心業務外包出去企業就可以撒手不管了嗎?當人不是，企業還是需要遠程操控的，不然外包團隊糊弄你怎么辦?

可是該怎么管理電話客服外包團隊呢?其實只要做好六點就能輕松管理好外包客服團隊，大家跟著萌萌客客服外包商的小編一起來看看吧!

1、合同條款限制。在簽訂合約的時候，針對服務效果、服務進程規劃、違約等情況進行條款限制，規范外包團隊的服務質量。

2、服務方案確認。在正式服務開啟前，要進行服務方案的確認，明白整個服務的培訓和實際操作過程，對客服團隊的工作流程和服務進程做到心中有數。

3、報表反饋。在服務過程中，要求客服團隊定期反饋服務相關報表，方便了解服務效果和進程。

4、不定期實地考察或檢測。企業也可以派人不定期去外包團隊進行實地考察或者檢測其服務效果，從而進一步保證其服務效果和進程。

5、做好風險預防方案。針對服務過程中可能出現的意外情況，企業可以和客服團隊一起做好相應的風險預防措施，以保證在服務過程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。

6、適當授權。適當授權給客服團隊，可以讓客服團隊的服務更具靈活性，能夠及時高效地針對突發狀況作出反應，使客服團隊服務效果更好。

總結一下就是既要把控住大方向，也要給電話客服外包團隊一定的靈活性，否則外包團隊每走一步都要和企業溝通太沒有效率了也影響客戶的體驗感受。看了上面的這些內容，您知道該怎么管理自己的外包團隊了嗎?

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