抖音小店客服是為客戶服務(wù)的，在接待客戶幫助客戶解決問題的同時(shí)，還要做好產(chǎn)品的推薦工作，引導(dǎo)客戶來購買我們的產(chǎn)品。這個(gè)工作其實(shí)并不簡(jiǎn)單，作為抖店客服，首先要知道自己哪些話不能說。

一、高冷

文字跟語言不同，在表達(dá)情緒時(shí)本就處在弱勢(shì)，所以在跟顧客溝通時(shí)我們一定要注意自己的語氣，千萬不要讓對(duì)方覺得我們高冷，要知道顧客才是上帝，現(xiàn)在市場(chǎng)上大家比拼的就是服務(wù)，一旦顧客覺得客服態(tài)度不好，立馬就走了。

因此，客服在態(tài)度上一定要主動(dòng)、熱情、真誠，在溝通中可以使用一些表達(dá)情緒的圖片，讓圖片幫我們表達(dá)態(tài)度。

二、等待

雖然重要的人物一般都是最后出場(chǎng)的，但顧客都是不愿意等待的，有耐心的顧客可能會(huì)等一兩分鐘，沒有耐心的顧客可能就只有幾十秒，等待是很漫長的，而且等待代表了對(duì)顧客的不重視、不尊重，等待會(huì)降低訂單的成功率，浪費(fèi)顧客資源。如果實(shí)在有事要離開電腦，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，為訂單爭(zhēng)取一些時(shí)間。

三、質(zhì)問

顧客在瀏覽產(chǎn)品詳情時(shí)難免會(huì)有不理解不明白的地方，面對(duì)顧客的這些疑問，無論再你看來有多么幼稚、可笑，都不要跟顧客表達(dá)出來，術(shù)業(yè)有專攻，顧客不清楚也是應(yīng)該的，我們一定要尊重買家的想法，切不可采取質(zhì)問的口氣和話術(shù)去與買家溝通，這會(huì)讓你徹底失去這個(gè)顧客，不止這一單，而是以后這個(gè)顧客都有可能不會(huì)再來了。

要知道就是因?yàn)轭櫩偷倪@些不理解不明白才讓客服有了存在的價(jià)值。

四、爭(zhēng)辯

這應(yīng)該是抖音小店客服工作中最忌諱的一條了。很多時(shí)候由于并不能看到雙方的表情所以會(huì)誤解話語中的含義，一旦起了爭(zhēng)執(zhí)，首先這單生意一定是做不成了，其次，即使我們把顧客說的贏了，對(duì)我們來說也不會(huì)有什么好處，還會(huì)影響店鋪的形象。

我們的工作就是幫助買家解決心中的疑惑，提供服務(wù)，以此來換來報(bào)酬和收益。只有好的服務(wù)，才能獲得高報(bào)酬。這樣既能不辜負(fù)自己的工作，也能成就自身。一旦遇到情緒不佳的顧客，我們應(yīng)該時(shí)常記住客服的職業(yè)操守和工作內(nèi)容，擺正心態(tài)，做好自己的本職工作。

抖音小店客戶是直接和顧客打交道的，在說話的時(shí)候，無論是語氣還是態(tài)度，都要非常誠懇，同時(shí)，要注意不要用質(zhì)問或者高冷的語氣來和客戶說話，禁止和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

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