今天萌萌客客服外包公司小編要為大家介紹的是抖音小店客服的工作職責，大家一起來了解一下吧。

1、負責處理顧客退換貨。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、做好會務接待、茶水等輔助性工作。

7、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

8、負責會議接待，商務會服，會前準備，會議禮儀。

9、提供便民服務及為顧客開具發票。

10、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

11、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

12、店內播音工作及播音設施管理。

13、負責處理顧客投訴。

14、負責促銷贈品的管理及發放工作。

15、負責顧客存、取包業務。

16、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

17、賣場快訊的追蹤、分發。

18、負責店內顧客導購工作。

19、顧客建議及意見的收集反饋工作。

20、嚴格遵守廠部各項規章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

21、堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。

22、嚴格遵守財務制度，經常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。

23、做好增值稅等各類發票領用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

24、及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經廠領導同意批準后，居民戶接水3日內、單位及集中用戶10日內組織相關人員勘測、設計聯系落實。竣工后及時辦理發證、立戶手續，不得習難用戶。

25、對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。

26、做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯系落實。

27、按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬戶。

28、每天營業開始時，迎接顧客。

29、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

30、大宗會員、顧客登門拜訪和接待。

31、顧客投訴的處理和記錄。

32、顧客存/取包。

33、負責促銷商品的贈品發放。

34、為大件家電購買者檢測、試機。

35、接受顧客咨詢。

36、超市快訊的追蹤、分發。

37、全店的廣播服務工作。

38、使用規范用語。

39、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施。

40、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能。

41、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件。

42、負責處理業主重大投訴。

43、負責組織實施業主回訪、走訪工作。

44、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。

45、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收。

46、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。

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