抖音飛鴿歷史已實現針對商家客服在飛鴿IM出現辱罵/態度差/敷衍任意一種回復客戶行為時進行會話預警攔截，本期針對商家客服疑似存在態度差回復客戶行為及客戶疑似出現情緒異常這兩類場景新增預警提示。

一、商家服務態度預警-疑似態度差

觸發邏輯：“預警分組”內(可參考原服務態度預警https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHZZ5Ddmnp28)商家客服在飛鴿IM出現疑似態度差回復客戶行為。

被預警接待客服可以根據實際情況判斷，是否繼續發送原消息。若原消息內部分話術確實存在態度差情況，建議及時返回修改，重新編輯話術后再發送消息至買家。

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APP：

點擊“繼續發送”則直接發送原消息至會話;

點擊“返回修改”客服可重新編輯消息后再發送。

二、客戶情緒異常預警-疑似情緒異常

觸發邏輯：當客戶在飛鴿IM溝通中出現疑似情緒異常，可能就商家客服服務產生差評或投訴風險時，如，客戶在會話中發送疑似有負向情緒的表情及文字。

被預警接待客服可以根據實際情況判斷，是否需要及時調整溝通方式，安撫客戶情緒、提供更有效的問題解決方案給到對應客戶。

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APP：

會話內預警至接待客服： “???情緒異常”標識 & 文案提示

以上為本次甩手關于抖音飛鴿服務態度及客戶情緒異常預警拓展的全部內容，希望對各位商家能有所幫助!

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