【導讀】
熱情。客服最基本的服務態度就是要熱情。就算在實體店里，如果營業員不冷不熱是不是也會讓人心里不舒服?就算有意向購買心里也會打鼓，買了這個店的東西，有什么問題估計無法解決，還沒有形成交易就這樣的態度，東西賣出去了態度會不會更加惡劣?在線上，客服無法和客戶面對面，只能通過文字或者聲音表達，這就需要及時的回應，也要有一些表情類的回復，注意語言的
熱情。客服最基本的服務態度就是要熱情。就算在實體店里，如果營業員不冷不熱是不是也會讓人心里不舒服?就算有意向購買心里也會打鼓，買了這個店的東西，有什么問題估計無法解決，還沒有形成交易就這樣的態度，東西賣出去了態度會不會更加惡劣?在線上，客服無法和客戶面對面，只能通過文字或者聲音表達，這就需要及時的回應，也要有一些表情類的回復，注意語言的使用，讓客戶在理解上沒有歧義，能夠直觀的感受到客服的熱情。
真誠。很多客服選擇使用自動回復功能，這樣似乎比較便捷，但有的自動回復不能有針對性的解決客戶的問題，反復操作讓人不耐煩，這會個客戶留下很不好的印象，客戶會覺得不受到重視，自然也不會考慮在這里交易。
負責。售后過程中對于客戶出現的問題，應及時進行解答和處理，并要跟蹤回訪，查看是否真正有效的解決了客戶的問題，這樣才能讓客戶有一個很好的購物體驗。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
