抖音飛鴿開啟不排隊(duì)，買家會(huì)話進(jìn)線后無需排隊(duì)，直接按分流規(guī)則實(shí)時(shí)分配給客服;高峰時(shí)期客服接待全部飽和時(shí)，買家進(jìn)線不排隊(duì)直接被分配給客服，如此可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買家進(jìn)線后排隊(duì)時(shí)間過長，從而導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的情況，有效提升3分鐘回復(fù)率。

要如何開啟會(huì)話進(jìn)線不排隊(duì)呢?就讓我們來看看流程吧。

在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】開啟不排隊(duì)，開啟后買家的轉(zhuǎn)人工會(huì)話會(huì)按照店鋪設(shè)置的分流規(guī)則實(shí)時(shí)分配給客服。

開啟不排隊(duì)時(shí)，如果啟用【重復(fù)來訪規(guī)則】-【最近聯(lián)系客服優(yōu)先】，勾選「分配不超過客服最大接待人數(shù)限制」的選項(xiàng)無法生效，最近聯(lián)系的客服接待飽和時(shí)，也會(huì)被分配會(huì)話喔～

開啟不排隊(duì)后，【會(huì)話列表】客服頭像下方會(huì)顯示「已開啟不排隊(duì)」的標(biāo)識，不再顯示「最大接待人數(shù)」。如果支持客服自主修改最大接待人數(shù)的話，客服有修改需要的時(shí)候可以把鼠標(biāo)放在“問號”處，在出現(xiàn)的黑色小浮窗處點(diǎn)擊「去設(shè)置」即可修改「最大接待人數(shù)」。

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿開啟會(huì)話進(jìn)線不排隊(duì)的全部操作流程，希望對各位商家能有所幫助!

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