在這個互聯網發達的時代，電子商務也得到了茁壯生長的空間，不過也同樣迎來了它發展壯大后的苦惱，為此就衍生出來的一個新的第三方服務行業——網店客服外包服務，今天我們就來說說選擇網店客服外包的理由，也就是外包能解決哪些問題。
一、電商行業客服人才短缺
各大電商平臺最近幾年發展太迅猛，導致人才供應短缺，之后衍生了各種“運營外包”、“美工外包”以及客服外包等行業，所以說，客服人才緊缺是外包行業興起的一個重要原因。
二、客服服務水平差異大
不管賣家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠的山區，服務的對象都是面向全國的所有買家。頁面視覺可以有所不足，但服務必須要有保障。現在很多賣家都是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓和管理方面了解的并不多。可是客服是離顧客最近的人，每天都會接觸到很多顧客，顧客是否會購買客服在其中起著重要的作用，因此很多賣家自己專業的管理團隊，外包就成了他們最好的選擇。
三、淡旺季分部明顯的網店，全年網店對客服的需求量不均勻
隨著電商行業的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點是季節性和促銷節日導致的短期客服需求數量變化，旺季和大促的時候網店根本來不及培養新客服，而且如果提前培養客服，也會給店鋪帶來不小的負擔，一些小店根本負擔不起，可如果不提前準備，臨時很難找到專業的客服人員，尤其是年終大促、618、雙11、雙12這些大促銷節時，根本就是一人難求，所以網店外包服務就成了很多賣家的選擇。
四、網店運營成本太高
在一二線城市，客服的成本時非常高的，網店除了要負擔客服人員的工資，還要負擔保險、吃住、補助、各項福利等，這還不算辦公場地的租賃和購買辦公設備，這都加在一起也是筆不小的開支呢。而外包，賣家只需要負擔客服人員的工資就可以，其他費用外包公司都會負擔，有人會問：那外包公司不會虧本嗎?根據萌萌客小編的經驗，并不會，因為很多網店都采用的是拼坐席的合作方式，一個客服同時服務幾個店鋪(當然是在保證服務質量的情況下)，所以并不會虧本。這也是很多賣家為了降低成本，選擇外包服務的原因。
上面的這四點就是很多賣家選擇網店客服外包服務的理由，也是外包能解決的主要幾個問題， 而且因為輕量化管理的出現，外包服務已經成為一種大趨勢，現在不止網店會選擇外包服務，網站、一些企業的電話客服中心、內容審核等項目也會選擇外包。
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