網(wǎng)店客服外包服務(wù)作為電子商務(wù)發(fā)展壯大的市場(chǎng)環(huán)境下衍生出來(lái)的一個(gè)新興行業(yè)，屬于第三方電商服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。選擇網(wǎng)店客服外包對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，是降低成本，以及快速提升服務(wù)能力的好方法。的確，“外包”這個(gè)詞本身就是降低成本、靈活用人的理念。不過(guò)電商客服外包，不僅僅是為了降低成本考慮的，客服外包行業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力應(yīng)該是提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。選擇外包的理由有哪些呢?

一、電商客服人才短缺

淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)發(fā)展的足夠的迅猛、足夠的快，導(dǎo)致人才供應(yīng)短缺。之后衍生了各種“運(yùn)營(yíng)外包”、“美工外包”以及客服外包等行業(yè)，所以說(shuō)，客服緊缺是客服外包行業(yè)興起的一個(gè)重要原因。

二、全年網(wǎng)店客服需求量不均勻

隨著電商行業(yè)的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷(xiāo)節(jié)日導(dǎo)致的短期客服需求數(shù)量變化，旺季和大促的時(shí)候網(wǎng)店根本來(lái)不及培養(yǎng)新客服。年中大促、618活動(dòng)、雙11、雙12等活動(dòng)時(shí)的客服情況往往是捉襟見(jiàn)肘。有許多店鋪平時(shí)生意并不火爆，只有在有活動(dòng)的時(shí)候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達(dá)到一個(gè)頂點(diǎn)，往往是平常4、5個(gè)月訂單的總量。可是網(wǎng)店不能總是在活動(dòng)的時(shí)候大量招人，而淡季的時(shí)候就裁員呀，那么選擇客服外包，就完美的解決了這些問(wèn)題。

三、客服服務(wù)水平差異大

不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠(yuǎn)的山區(qū)，服務(wù)的對(duì)象都是面向全國(guó)的所有買(mǎi)家。頁(yè)面視覺(jué)可以落后，服務(wù)是必須要有保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對(duì)于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多。而客服是直接服務(wù)于顧客的人員，客服的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)可以說(shuō)是影響網(wǎng)店銷(xiāo)量的重要因素。在自己沒(méi)有專(zhuān)業(yè)客服管理團(tuán)隊(duì)的情況下，客服外包的第三方服務(wù)商是不二之選。

四、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成本居高不下

在一二線城市，客服的成本非常之高，網(wǎng)店客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利等等都是不小的開(kāi)支，對(duì)于客服需求比較大的電商公司來(lái)說(shuō)，客服外包是減少公司開(kāi)銷(xiāo)的最佳選擇。

以上的四大問(wèn)題現(xiàn)象，最終都指向了一個(gè)大的趨勢(shì)——選擇網(wǎng)店客服外包。專(zhuān)業(yè)的客服公司培養(yǎng)了一批專(zhuān)業(yè)的人才，專(zhuān)業(yè)的人才做專(zhuān)業(yè)的事必定可以提高客服效率，相信客服效率提高了一定可以給網(wǎng)店創(chuàng)造更多的利潤(rùn)!

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