客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過服務買家提升店鋪的轉化和回購，非常重要。一個好的心態(tài)對于拼多多客服來說是非常重要的，能夠幫助問題更好的解決，避免產(chǎn)生對店鋪不必要的影響。所以這4種心態(tài)一定不能有!

1、買家斤斤計較，不想與其溝通

例如買家收到你店鋪的水杯，因質量問題漏水不能使用，申請了僅退款;而你覺得收到貨了可不能申請僅退款，故駁回;雙方就此產(chǎn)生了爭執(zhí)，客服情緒受到影響，買家也有不好的體驗。

換個角度想，質量問題退貨是需要商家承擔退回運費的，退貨運費可能要比商品本身貴，很不值得。所以客服提升自身的溝通能力，找到買家計較、難纏的原因，問題就迎刃而解了。

2、買家針對我，要做出反擊

買家如果沒能得到自己滿意的答復或需求，容易產(chǎn)生負面情緒，說出些難聽的話，這樣客服很容易被傳染，做出一些過激行為。

通常買家發(fā)怒并不是針對你，而是對事;例如快遞遲遲未送到，買家一怒之下說出了一些過激的話，而你也不甘示弱罵回去，問題就永遠得不到解決了。所以要冷靜誠懇的溝通，降低買家抵觸的情緒，能夠讓雙方更理智的解決問題。

3、為了幾塊錢跟買家一直耗

客服都遇到過不少為了幾塊錢一直耗的買家，其實他們并不是在意這幾塊錢，而是在意理。

例如衣服脫線了，店鋪補貼了2元錢給買家，但買家實際花了3元修補;客服堅持店鋪只能補2元的標準，導致雙方僵持不下，買家申請平臺介入。為了區(qū)區(qū)1塊錢，導致店鋪的介入率提升，還流失了一個客戶，非常不值得。所以客服必要的時候要靈活變通，處理得當，將對方變成?？?。

4、所有事情按標準處理就好

各位拼多多客服要記住，你的目的是要讓賣家買了滿意、回購，所以做事不要太死板，如果你認為所有問題按標注處理就不會出錯，即便錯了也不是你的責任，這樣你是做不好客服的。

客服做每一件事都多用點心，例如在包裹中放一張祝福小卡片等，買家都是能感受到的，能為店鋪帶來更多的回頭客。

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