作為抖音店的銷售人員，抖音店客服通常面對的顧客多種多樣，要回答的問題也五花八門。與如此多樣的客戶打交道是對客戶服務技能的極大考驗。

一、客戶猶豫不決

在客戶服務的過程中，客戶往往會對很多產品猶豫不決，說明客戶對這些產品非常感興趣。這就需要我們通過自己的專業知識來幫助客戶分析哪些產品最適合客戶的需求，幫助他們做出選擇。

二、顧客討價還價

砍價是日常消費中的普遍現象。如果客戶想還價，就說明他對這個產品很感興趣。如果回答不好，很容易導致客戶流失。

找到問題后，讓我們來看看解決方案:

1.告訴顧客，店里的商品價格都是統一的，我們拒絕還價。希望客戶能理解。客服可以這樣對客戶說:您好，非常抱歉，我們的產品價格對所有消費者都是統一的，不存在議價。希望你能理解。

2.對于愛占小便宜的客戶，我們一般會從其他活動或者贈品的角度來引導客戶。價格是不能退的，但是你下單之后，我們可以給你免郵費或者送贈品，客戶肯定會接受的。

三、當顧客對產品的真實性產生懷疑時

客戶會有這樣的疑問主要是因為看不到商品，所以才會有這個顧慮。客服要了解客戶，出具相關證明，取得客戶的信任。

四、如何聯合銷售

聯合銷售是客服提升業績特別有效的方式:一是因為我們取得了客戶的信任，銷售起來會更容易;第二，顧客在購買一件商品時，很可能需要其他商品來搭配。今天有關抖音店鋪客服工作技巧抖音小店客服管理方法績效的內容就給大家分享到這里，關注或私信我，每日分享店群知識干貨。

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