電商改變了我們的購物方式，從網(wǎng)店上就可以買到我們需要的產(chǎn)品，不光價格比實體店便宜還可以貨比三家。所以網(wǎng)上購物品臺越做越大，其中最受歡迎的就是天貓網(wǎng)店了，它的前身是淘寶網(wǎng)店。客服外包就是為網(wǎng)店量身定做的服務(wù)行業(yè)。通過多方面為商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“天貓客服外包好嗎?表現(xiàn)在哪些方面?”就這個問題北京萌萌客客服公司為大家解惑。

一、專業(yè)的外包團隊

專業(yè)的客服團隊都會有相應(yīng)的專業(yè)只是培訓(xùn)，包括聊天技巧和專業(yè)話術(shù)。為客服在服務(wù)過程中順利為客戶解答咨詢問題。同時天貓外包團隊還規(guī)定：首次最長響應(yīng)45秒之內(nèi)，日接待量300以上60秒以內(nèi);每條記錄回復(fù)時限3分鐘內(nèi)，特殊情況(如大促、同時接待超過20人等)除外。有這樣的店鋪客服向上級反饋，反饋之后正常質(zhì)檢。

二、外包公司客服的銷售意識

天貓外包公司的客服全是具備多年電子商務(wù)工作經(jīng)驗的人員，掌握著天貓電商平臺服務(wù)標準，工作積極有服務(wù)意識。與客戶溝通的時候，能夠征求客戶建議，以服務(wù)至上，客戶為主的理念為客戶服務(wù)。不強買，通過引導(dǎo)的方式，讓客戶主動下單。

三、外包節(jié)省成本

這一點是所有商家比較關(guān)心的，外包公司為店主省去了房租、設(shè)備、員工福利等非必要支出。而外包公司則是把各個網(wǎng)店所需的客服統(tǒng)一起來、集中管理，這樣減少零散客服的房租。再者，是倒班制，設(shè)備可以交換使用，又節(jié)省了部分設(shè)備費用;有的店鋪銷量并不大，所以也會出現(xiàn)拼客服的現(xiàn)象，一位客服負責(zé)能幾家店鋪，大家不用擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量，因為外包公司會根據(jù)客服的能力分配任務(wù)。這樣就大大降低了店主的內(nèi)部成本。

四、外包提高轉(zhuǎn)化率

大部分商家來選擇與外包公司合作的主要原因是外包公司的客服的服務(wù)更具專業(yè)性。但是，外包的另一個優(yōu)勢是提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，公司通過提成的服務(wù)模式激勵客服主動銷售，達到提高轉(zhuǎn)化率，增加銷售量的目的。

綜上所述，天貓客服外包的好處是單方面的，從外包客服團隊到銷售量上都有好的表現(xiàn)，每個好處都是商家的必選之處。商家客以放心選擇!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。