現在在電商行業里有一直服務叫客服外包，就是網店把自己店鋪的客服崗位交給外包公司來做，讓外包公司給店鋪提供專業的客服服務，這種服務是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。而隨著電商的發展，現在出現了很多的進口網店，即使在國內也能快速的買到很多國外的商品，相對的也就出現了進口網店外包。
既然是合作，就會涉及到費用的問題，了解過外包的人都是知道影響外包費用的因素有很多，下面萌萌客外包客服小編就帶大家一起來了解一下而影響進口網店客服外包費用的因素。
第一個因素就是產品類目
不同的產品類目接待的難度不同，比如賣衣服，首先要咨詢顧客想買什么尺碼的，喜歡什么顏色，然后協助顧客挑選，最后才能完成下單，這其中客服可就要非常了解大概多高多重的顧客穿什么尺碼的合適。但如果是食品類目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起來也會相對容易很多。所以不同類目的產品，服務價格是不一樣的。
第二個因素是客單價
客單價是影響客服處理速度的重要因素，比如一個顧客過來買5元的東西，可能簡單問一句，哪里發貨，然后就可以下單了，再比如一個顧客過來購買500元的產品，需要咨詢的就比較多了，比如產品的規格，材質，講價等等。
第三個因素是售后處理
售后問題的處理是客服工作中最消耗時間的一項，不同的產品售后處理的方式不同，尤其是遇到一些比較難纏的顧客，更是耗費更多的精力和時間。
第四個因素是地區
地區只的外包公司所在的城市，不同地區的客服服務的外包價格是不同的。比如，像上海一線城市的客服服務外包價格就肯定遠高于二線和三線城市。
第五個因素是服務質量
俗話說的好：一分價錢一分貨，用在外包服務上也是一樣的。做生意誰都不希望賠本，價錢太低為了不賠本，肯定會在其他地方找回來，當然小編并不是說價格越高越好，要合理才行。雖然外包行業并沒有固定的價格，但同樣質量的服務，價格并不會差太多，畢竟陳本都是差不多的。
這些就是影響進口網店客服外包費用的幾大因素，店主在預算外包費用的時候盡量把這些因素都加進去，預算才會更精準。
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