隨著客服外包行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的電商網(wǎng)店開始注意到這個行業(yè)，很多店主也會拿自己招聘的客服和外包客服做對比，看看哪個更好。確實(shí)，客服是一個網(wǎng)店的門面，如果外包公司客服的服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，將會影響到網(wǎng)店以后的形象和客戶的認(rèn)可度。下面萌萌客外包公司的小編從多個方面把外包客服和電商網(wǎng)店自聘的客服做了一個對比，大家一起來看看吧。

一、電商平臺的規(guī)則

網(wǎng)店店主都知道，每個電商平臺會都自己的規(guī)則，網(wǎng)店要想不被平臺處罰，就要摸清這些規(guī)則，而且為了吸引更多的客戶，每個平臺對網(wǎng)店客服和客戶的溝通也是有要求的，如果客服人員不懂得這些規(guī)則，很容易給網(wǎng)店帶來懲罰。在這點(diǎn)網(wǎng)店雖然也會對自聘的客服進(jìn)行一定的培訓(xùn)，但很多網(wǎng)店都沒有成套的培訓(xùn)體系，一般都是簡單的強(qiáng)調(diào)一下;而外包公司的客服，有著多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對各個電商平臺的規(guī)則也是熟記于心，店主不用擔(dān)心會出現(xiàn)濰坊規(guī)則的情況。

二、專業(yè)話術(shù)培訓(xùn)

網(wǎng)店自聘的客服很多都是行業(yè)小白，需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)才能上崗，而網(wǎng)店一般都是店主口頭培訓(xùn)，以及客服人員自己慢慢總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。但在外包公司，以為一直致力于客服服務(wù)，經(jīng)過長年的總結(jié)分析，整理出來一整套完整的專業(yè)客服話術(shù)，外包公司的客服經(jīng)過這些專業(yè)的培訓(xùn)，能夠分析出客戶的需求，從而推薦適合的產(chǎn)品給客戶，從而提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率。

三、成本

一個網(wǎng)店最少都需要兩個客服人員，現(xiàn)在市場中一個客服的工資大概是3000左右，兩個客服最少都是6000，法定假日時還需要店主頂替客服的工作，不然店鋪就沒人看管了。而外包公司的客服，一般都是全天8-16小時無間斷替換班的，人員充足，在休息的時候也會有人替換，全年都會有客服為店鋪進(jìn)行服務(wù)，客服的工資也是低底薪的方式發(fā)放的，靠提成掙錢，也能更好的為店鋪提高銷量。

四、監(jiān)管

自聘的客服雖然店主能夠隨時看到，但店主每天都還有很多其他事情要忙，也不可能隨時監(jiān)督客服人員的工作。外包的客服雖然也不是隨時都有人監(jiān)管，但外包公司會定期安排質(zhì)檢部門檢查客服人員的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以監(jiān)督客服人員的工作情況，并且會制定獎懲制度，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的客服是會受到嚴(yán)格的懲罰的。

通過以上4點(diǎn)的外包客服和網(wǎng)店自聘客服的對比，現(xiàn)在您知道哪個更好了吧。好了，今天萌萌客外包公司的小編就和大家介紹到這里，下期再為大家?guī)砀嗟木蕛?nèi)容。

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