在互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展下，微信也緊跟時(shí)代的腳步出現(xiàn)了微信商城，不過(guò)在電商行業(yè)客服普遍緊缺的情況下，微信商城也面臨著這方面的問(wèn)題，于是很多客服外包團(tuán)隊(duì)推出了也給新的服務(wù)微信商城客服服務(wù)，那么微信商城和客服外包團(tuán)隊(duì)合作怎么樣?有效果嗎?
下面萌萌客客服公司的小編就給您講一下微信商城和外包團(tuán)隊(duì)合作能帶來(lái)哪些效果。
效果一：把店主從繁瑣的工作中解脫出來(lái)
和外包團(tuán)隊(duì)合作后，跟客服相關(guān)的事務(wù)就都可以交給外包團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，微信商城的店主的工作也就相對(duì)少了，從這些繁瑣的工作中解脫出來(lái)后店主可以有跟多的時(shí)間和精力也經(jīng)營(yíng)商城，提高商城的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
效果二：店主不用再為客服的招聘和培訓(xùn)憂心了
因?yàn)槲⑿派坛堑匿N售直接和客服人員的能力掛鉤，而客服崗位的流動(dòng)性又很大，店主自己招聘時(shí)要總是憂心客服的招聘情況和后期的培訓(xùn)情況。和外包團(tuán)隊(duì)合作后，這些事情外包團(tuán)隊(duì)會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)，外包公司有大量的客服人員，而且還在不斷儲(chǔ)備新人，所以客服人員的數(shù)量不用擔(dān)心;并且外包團(tuán)隊(duì)有標(biāo)準(zhǔn)的客服流程和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)保證客服的服務(wù)質(zhì)量，所以培訓(xùn)也不用店主再擔(dān)心了。
效果三：降低商城的人工成本
和外包團(tuán)隊(duì)合作后，最直接能節(jié)省的成本就是客服人員辦公場(chǎng)地的租賃和購(gòu)買辦公設(shè)備的費(fèi)用;而且微信商城和外包團(tuán)隊(duì)合作后都是采用底薪+提成的合作方式，不僅能提高商城的轉(zhuǎn)化率，還能降低人員成本。
效果四：合作模式多樣化
商城并不是所有時(shí)間段需要的客服數(shù)量都是一樣的，尤其是季節(jié)區(qū)分明顯的商城，比如專營(yíng)羽絨服、雪地靴的店鋪。銷售有季節(jié)性也就導(dǎo)致商城對(duì)客服的需求不同，而不分銷售季節(jié)的店鋪促銷時(shí)和平時(shí)的客服需求量也是不一樣的，這時(shí)臨時(shí)很難找到專業(yè)充足的客服人員，而兼職沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，對(duì)行業(yè)的規(guī)則不了解，會(huì)產(chǎn)生大量的售后問(wèn)題。而如果是和外包團(tuán)隊(duì)合作，客服的專業(yè)能力是有保證的，一般提前溝通好，數(shù)量上也不是問(wèn)題，記得一定要提前溝通，尤其是促銷前，可以把以前促銷時(shí)的數(shù)據(jù)給外包團(tuán)隊(duì)分析。
以上就是萌萌客客服公司的小編總結(jié)的一些微信商城和客服外包團(tuán)隊(duì)合作的效果，如果您的微信商城在經(jīng)營(yíng)中有客服相關(guān)的問(wèn)題，不妨找個(gè)信譽(yù)良好的外包團(tuán)隊(duì)合作，相信不會(huì)讓您失望的。
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