企業(yè)或團隊中有不同類型的員工，對其管理方法的方法也不同;即使一個員工在不同的時期也有不同的管理方法。通用的方法是根據(jù)員工的能力和意愿二個維度，按四象限法、采用四種模型進行管理。
員工的成長一般有四個階段。
當(dāng)一個大學(xué)生畢業(yè)剛進入公司時，他的工作能力低、意愿強。這時候他最需要的是指令，最好有人能細(xì)致周到地告訴“需要去做哪些事情”“絕對不能做哪些事情”。采用“指令型”。
入職半年到一年，這名新員的工作能力得到了顯著的提升，即能力中等、意愿弱。在沒有人發(fā)號施令的情況下，也能將安排給他的事情處理妥當(dāng)。但是，由于長期被人呼來喝去，他的工作意愿已經(jīng)不那么強烈，這時候他需要的不再是個指揮官，而是一名教練。教練會根據(jù)遇到的具體情況，向他提出不同的問題。
比方說：“小張，對于這次要去談的客戶，你有什么想法?”“為了拿下這單業(yè)務(wù)，你覺得咱們應(yīng)該注意些什么?”我將處于這一階段的員工，采用“教練型”。
在這個階段中做決定的是教練和員工。教練能夠調(diào)動員工的工作意愿，繼續(xù)提升他的工作能力。教練要運用GROW模型，在以前的公眾號文章講到過：
提問的技巧(一)——GROW
用非暴力溝通+GROW模型解決一般問題
當(dāng)員工能力進一步提升，即能力開始變強、意愿中等。員工無法自己做出決定，接下來，你需要做的是給予他大量支持，尊重他的個人能力，進一步提升他的工作意愿。
舉個例子，你先問他：“這件事你打算怎么處理?”聽完他的回答之后，對他說：“我覺得你說得不錯，就按你說的辦。”這一階段的員工需要得到來自上層的大量支持，采用“支持型”。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這名員工的成長速度很快，即能力強、意愿強。按照他的想法,事情大都能夠得到圓滿解決時，你需要做的就是給他充分的空間，讓他有機會獨當(dāng)一面，采用“授權(quán)型”。
比方說，“你之前處理這類事情都很不錯，以后再遇到此類事情，你可以不用再征求我的意見了，自己放手去做吧”。在這種情況下，他的工作能力已經(jīng)得到了驗證，而工作意愿也會極其強烈。換句話說，他已經(jīng)成長為創(chuàng)業(yè)團隊中的骨干，是你的左膀右臂，我將此類員工稱為“授權(quán)型”。
總結(jié)一下，上面提到的四種管理方法，分別是指令型、教練型、支持型、授權(quán)型。在不同階段的員工時靈活使用。這四種管理方法的特點是：
一、指令型：告知
對待沒有多少工作能力的新員工，往往采取的是告知(Tell)式溝通，告訴他具體的一件事情應(yīng)該如何分步驟完成，注意要點是什么。告知式溝通最大的好處是會讓員工覺得思路清晰，學(xué)習(xí)的效率較高，并且有明確的責(zé)任人。不足之處也很明顯，使用次數(shù)多了，員工就容易懈怠，對你產(chǎn)生高度依賴。無論事情處理的結(jié)果如何，反正都是你告訴他這樣做的，他自己完全不用承擔(dān)責(zé)任。同時要建立完善的制度、流程和培訓(xùn)機制，從支持型員工中培養(yǎng)專業(yè)型內(nèi)培師。
二、教練型：討論
對待教練型員工，需要GROW模型。討論的好處是讓員工充分理解你處理某件事情時的具體用意。一旦弄明白了事情背后的原理，他就可以舉一反三、觸類旁通，成長得很快。
當(dāng)然，這樣做會占用你大量的時間，你也沒有足夠的精力去和所有員工一一討論所有事情。怎么辦呢?你需要盡快從授權(quán)型員工中成為其他員工的教練，并以此類推。這就是一個復(fù)制裂變的過程。
三、支持型：提問
提問是在面對支持型員工時最合適的溝通工具，在資源上給予大力支持。由于受到了尊重，員工的工作意愿和主人翁意識都會得到極大提升，能有效激發(fā)他們的潛能，也可以為你節(jié)省大量的管理成本。
總喜歡給員工各種建議，殊不知建議的缺陷十分明顯。一旦出了問題，黑鍋得你來背，畢竟想法是你提出的，他只是照做罷了。而提問則完全不同，雖然你同樣需要承擔(dān)部分責(zé)任，但是想法的來源是他，責(zé)任主體也是他，你只是同意了他的想法而已。同時在這些員工中培養(yǎng)專業(yè)型內(nèi)培師。
四、授權(quán)型：觀察
這種溝通工具主要用于授權(quán)型員工。此類員工其實不需要你進行過多的溝通，你要做的事情就是充分授權(quán)給他，然后觀察他的動靜，“觀察”也可以叫作“監(jiān)控”。提醒大家一下：有授權(quán)則必有觀察，即便你再用人不疑，過度的信任也容易壞事。同時下這些員工中培養(yǎng)教練型人才。
以上四種溝通工具各有利弊，你需要在不同的環(huán)境下使用它們，如果用錯了就會產(chǎn)生比較嚴(yán)重的后果：不是揠苗助長，就是大材小用，這是生物態(tài)管理的大忌。
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