客戶流失是很多企業都會面臨的問題 ，客戶為什么會流失?客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素，經怡海軟件總結，一般有以下7個方面的原因：
一、產品質量問題
1.產品質量不穩定
2.部分企業為了獲利甚至謊報虛假產品信息，以次充好，以假充真使產品質量不過關
因為造成造成客戶利益受損，這些都是客戶流失的原因。質量是企業提供服務最基礎的部分，如果產品質量不能保證，客戶的利益沒有得到保障，那么客戶的忠誠度談何說起?
二、企業內部服務意識淡薄
1.客服人員不夠專業、客戶提出的問題不能及時解決
2.售后服務做得不好，投訴無人處理、缺少跟蹤服務
3.咨詢無人理睬、服務人員態度傲慢、惡劣
4.工作效率低下等
以上這些都是直接導致客戶流失的重要因素。
三、不了解客戶的真實需求
1.并非接觸的客戶多了，就能100%了解每一位客戶的需求。每個客戶的情況都是不同的，如果你不了解客戶的真實需求，而是把自己想當然的想法強加到客戶身上，那么客戶的問題不但不會得到解決，反而還會對你的工作產生質疑，轉而去尋找你的競爭對手。
2.不懂的挖掘客戶潛能，如后續的產品需求、其家人的產品需求、其拓展需求等，開發這些需求遠比開發新客戶容易的多。
四、員工離職帶走客戶
很多企業由于在客戶關系管理方面不夠細膩、規范，客戶與企業之間業務員的橋梁作用就被發揮得淋漓盡致，而企業自身對客戶影響相對乏力。一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。
五、產品缺乏創新性
任何產品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增強，產品帶給客戶的利益空間越來越小了。若企業不能及時進行創新，客戶就會尋找其他產品代替，畢竟利益才是維系廠商關系的最佳杠桿。
六、客戶“移情別戀”
1.市場競爭激烈，為能夠訊速在市場上獲得有利地位，有的競爭對手會不惜代價以優厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶，客戶遭遇新的誘惑“變節“也不是什么奇怪現象了。
2.價格因素也是客戶會考慮的一個重要原因。
七、不可抗因素導致客戶的流失
1.個別客戶自恃實力強大，為拿到企業的市場“最優待遇”，以主動流失進行要挾，企業滿足不了他們的特殊需求，只好善罷甘休。
2.另外有的客戶轉行了、專業了等都是導致客戶流失的外部因素。
據統計，開發新客戶的成本往往要達到維系老客戶成本的2—5倍，甚至更高，那么如何降低客戶流失率呢?針對以上可抗因素，企業可以利用CRM構建更有意義更持久的客戶關系，讓企業更好地了解客戶的需求，鑒別并捕捉新的商機，更快地幫助客戶解決問題，真正做到以客戶為中心。
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