呼叫中心400客服外包服務是外包服務商根據企業的需求，既為企業提供400呼叫中心系統、場地、客服人員，又要負責400呼叫中心日常的運營和維護，企業只要定期監督就可以的一種全方位的400電話服務。也是現在很多企業降低人工成本，提高電話客服服務質量的一種方法。但面試市場中眾多的呼叫中心400客服外包服務商，您知道該如何選擇嗎?下面給大家分享一下我個人的經驗，僅供參考。
第一：外包服務商的實力。
目前外包市場還不成熟，還存在一些不規范的外包服務商，有些服務商租個辦公室，拉幾條電話線路，再招聘幾名說話聲音好聽的女孩子，就叫呼叫中心外包服務商了。因為沒有其他優勢，這樣的服務商一般都喜歡靠價格來吸引企業合作，但他們除了價格便宜，根本不能提供高質量的服務，而且還嚴重擾亂了呼叫中心的外包市場，終究是要被市場淘汰的。
北京萌萌客外包服務商的經理在接受采訪時曾提到過：企業不要被一時的利益給誘惑了，而放棄長遠的考慮。選擇外包服務商時除了合作的費用，我們還應該考慮服務商有沒有穩定的辦公地點，電話客服的數量有多少，辦公設備是否精良，公司有沒有備案號，系統是否能進行升級...這些都是一個公司實力的表現。
第二：服務商的工作效率。
企業之所以會選擇外包服務，就是因為有大量的數據需要處理，要知道這種400電話數據是存在時間限制的，處理晚了會喪失商機的。比如客戶是來咨詢產品性能的，回復晚了可能已經和別的企業合作的，所以工作效率很重要。
而要保證效率，不僅要有尖端的物理座席，適時的應用軟件，暢通的中繼線路，還必須有經驗豐富的項目經理，業務熟練的座席代表，負責的質檢和培訓，同時還要有保障設備運轉正常的技術支持。這一系列的零件是保證呼叫中心這部大機器高速運轉的可靠保證。座席的數量也是提高工作速度的重要因素。
第三，服務商的監督管理制度。
萌萌客客服服務商的經理曾提到過：監督管理制度是保證電話客服的專業能力，認真完成工作任務的保障。正規的外包服務商都很重視這方面，會從長期的經營中，總結各種管理監督方案。
第四，服務商的合作案例。以往的合作案例是外包服務商實力最好的證明，企業在考察時可以多了解一些，并咨詢一下這些合作企業的感受。
400電話客服是企業的一種形象代表，所以在選擇呼叫中心400客服外包服務商時一定要多考察一下服務商的情況，選擇經驗豐富，有實力的服務商合作。以上就是作者的一些經驗之談，希望能幫到您。
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