售后是很多拼多多電商都存在的問題，比如快遞晚到了、快遞破損等等，這就需要售后客服來處理買家的各種問題，盡量讓買家滿意，維護(hù)好店鋪的形象，售后做不好往后對(duì)以后的銷售會(huì)產(chǎn)生很大的影響，俗話說的好，完美的銷售始于售后，具體該怎么做呢?第一，安撫好顧客;第二提出合適的解決方案。

比如：

1、收到貨后不滿意(商品一包包為例)：

買家：我收到貨了。你們這是什么包啊?跟照片相差太遠(yuǎn)了吧?是皮的嗎?我買的時(shí)候說的多好多好，承諾是皮的，看看這做工，線頭都在外邊露著，質(zhì)量這么差，拉鏈也不好用，一拉就咬住布了，這是什么包?尺寸跟你們說的也有差距，發(fā)貨這么慢，都幾天了才到貨?快遞公司也不行，貨到了后不過來送，讓我自己去貨運(yùn)站取，你這都是找的什么快遞公司啊，我是要送人的，現(xiàn)在人家生日都過完了，我送去干么?

售后客服：恩，XX先生(女士)，小店商品百分百實(shí)物拍攝，商品上架前均根據(jù)顏色實(shí)物核對(duì)，但由于個(gè)人所處環(huán)境光線有差異，X顯示器品牌設(shè)置不同，對(duì)顏色定義理解可能會(huì)存在差異。而且我們測(cè)量方式不同，測(cè)量的尺寸也是不一樣的呢。由于批次不同，包包的做工關(guān)于快遞公司，謝謝您的建議，我們可以換一家合作的。如果您不喜歡包包，可以將包包退回來的，因?yàn)榘馁|(zhì)量問題，運(yùn)費(fèi)小店承擔(dān)。如果因您的主觀原因要求退貨的(如不喜歡包包)，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的!

買家：什么?運(yùn)費(fèi)我承擔(dān)?憑什么，你包包質(zhì)量有問題，還讓我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?

售后客服：XX先生(女士)，我剛給我們經(jīng)理說了一下，我們給您退掉包包，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)吧。稍后我會(huì)把我們的退貨地址發(fā)到您的旺旺上，請(qǐng)您注意查收。謝謝您的支持，希望您能在小店選到您喜歡的包包，期待您的再次光臨，再見!

買家：再見!

2、買家長(zhǎng)時(shí)間沒有收到貨

買家：沒有呢，沒有收到。

售后客服：XX先生(女士)，這樣哦，稍等，我給您查下……

售后客服：查到后如實(shí)告訴快遞現(xiàn)在到哪里了，并請(qǐng)買家再耐心等等。

買家：好的。謝謝。

售后客服：不客氣。您收到貨后如果對(duì)包包滿意請(qǐng)給我們5分好評(píng)，謝謝您的支持!有其他問題可及時(shí)跟我們聯(lián)系，祝親工作愉快，天天開心!.

買家：好的。

售后客服：可以發(fā)一些可愛的表情。

3、不滿意，能退貨不

售后客服：您好!請(qǐng)問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)貨換貨須知截圖和文字)

解析：先詢問買家是什么地方讓她不滿意，如果是能夠解決的問題盡量的替買家解決，實(shí)在解決不了的就要給買家退換貨了!這種時(shí)候切記語言要平和，不要因?yàn)橘I家的情緒而遷怒，否則后果…很嚴(yán)重的…嘿嘿

4、發(fā)錯(cuò)貨

注意事項(xiàng)：我們?cè)诠ぷ髦忻獠涣隋e(cuò)誤，當(dāng)顧客與人們聯(lián)絡(luò)時(shí)，明確了確實(shí)是人們的錯(cuò)，人們除開應(yīng)當(dāng)要積極致歉，還必須馬上給予拆換。

售后客服：“親，你好，非常高興為你服務(wù)!親，真很抱歉，這一確實(shí)是倉(cāng)庫(kù)員工工作中的過錯(cuò)，確實(shí)是我們的責(zé)任，給您帶來不便非常抱歉(然后有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的走運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的按店鋪正常退換貨流程走就可以)

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。