電商客服外包托管怎么樣呢?客服托管公司是怎樣收費(fèi)的?沒有接觸過電商外包行業(yè)的網(wǎng)店管理人員在尋找客服公司的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有諸如上面的疑問。下面小萌根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)帶大家了解一個(gè)真實(shí)的電商外包行業(yè)現(xiàn)狀，并指引大家尋找到心儀的客服服務(wù)商。

電商客服托管產(chǎn)生的主要原因是電商發(fā)展迅速導(dǎo)致客服資源奇缺，在這種客服資源緊張的情況下客服服務(wù)行業(yè)應(yīng)聲而起。目前網(wǎng)店客服服務(wù)行業(yè)主要能夠提供網(wǎng)店售前客服、售后客服、活動(dòng)客服、白晚班客服服務(wù)等等。

目前客服服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很是慘烈，也因?yàn)槭切屡d行業(yè)，同行之間在服務(wù)價(jià)格方面和服務(wù)質(zhì)量把控方面并沒有達(dá)成共識(shí)，造成價(jià)格混亂，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)水平參差不齊等諸多問題。新興的客服服務(wù)行業(yè)可借鑒以往的管理經(jīng)驗(yàn)很少，也導(dǎo)致很多新成立的小團(tuán)隊(duì)在管理方面非常混亂。

客服托管行業(yè)存在這么多問題，那么我們還應(yīng)該選擇將客服外包出去嗎?答案是肯定的，任何行業(yè)都存在一些低競(jìng)爭(zhēng)力的攪局者，撇開這些群體不說，有一部分的服務(wù)商還是將服務(wù)做的很到位的。那么怎么去找到心儀的服務(wù)商呢?在這里小萌有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享給大家。首先，推薦選擇同城的服務(wù)商，這樣溝通、培訓(xùn)、考察都會(huì)很方便;其次，需要重點(diǎn)考察外包團(tuán)隊(duì)的管理方式和培訓(xùn)體系，好的管理方式和優(yōu)秀的培訓(xùn)體系一定能培養(yǎng)成有競(jìng)爭(zhēng)力的客服;最后，需要重點(diǎn)考察客服公司的優(yōu)秀服務(wù)案例，成功的案例勝過千言萬語。如果您有幸能夠找到一家靠譜的客服托管服務(wù)商，那么相信之后的合作肯定會(huì)比較順利。

最后簡(jiǎn)單的介紹一下電商客服托管公司是怎樣收費(fèi)的，這里主要介紹一下收費(fèi)模式，根據(jù)行業(yè)情況來看目前主流的收費(fèi)模式有兩種：一種是采用低客服底薪+客服銷售額提成的方式。另外一種是固定薪資的方式。目前客戶選擇最多的收費(fèi)方式是底薪加提成的方式。

其實(shí)很多問題都沒有一個(gè)固定的答案，有的人會(huì)告訴我們電商客服外包、客服托管不靠譜，也有的電商從業(yè)者會(huì)講一直都是選擇的外包，效果還不錯(cuò)的，服務(wù)業(yè)蠻穩(wěn)定。他們的不同回答都有他們的理由，具體靠不靠譜，服務(wù)的好不好，最關(guān)鍵的因素還是要看選擇的客服服務(wù)商是否靠譜。

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