今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是第一次做客服的技巧，以及做客服應(yīng)該具備的條件，希望能幫到大家。
一、第一次做客服應(yīng)該怎么辦?
1、如果我們從用戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們確實(shí)存在問(wèn)題，并可能引起用戶的不滿。
2、在幫助客戶解決問(wèn)題之后，你會(huì)感到非常愉悅，充滿了成就感。
3、有時(shí)候會(huì)遇到一些無(wú)理取鬧的客戶，但這樣的客戶無(wú)外乎兩種情況：一種是發(fā)泄完就沒(méi)事了，
另一種是故意找事情。所以我們要間接地了解客戶的情況，用柔和的方式來(lái)化解沖突，以順利引導(dǎo)為主，充分讓客戶表達(dá)自己的需求，這樣才能真正把握住客戶的真實(shí)需求。
4、要成為一名優(yōu)秀的客服，需要掌握許多技能。雖然客服工作聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但實(shí)際上需要了解企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、物流等方面。除此之外，還需要具備語(yǔ)言溝通的魅力，并能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)間的工作。作為客服，不僅要熟悉企業(yè)的環(huán)境、產(chǎn)品知識(shí)以及處理問(wèn)題的方式和技巧，還需要對(duì)客戶的環(huán)境有所了解。隨著時(shí)間的推移，你會(huì)發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的東西越來(lái)越多。
二、客服應(yīng)該具備哪些條件?
1、打字速度快
打字是最基本、最基礎(chǔ)的技能之一。如果你還不能盲打，我的建議是每天花一個(gè)小時(shí)練習(xí)。最好選好一個(gè)軟件，每天練習(xí)一個(gè)小時(shí)就足夠了。重點(diǎn)是練習(xí)手指的配合和分工。當(dāng)你不用盯著電腦鍵盤(pán)，卻可以準(zhǔn)確無(wú)誤地打出文字時(shí)，你的打字速度也就能跟上了。這樣，在與客戶聊天時(shí)，就不必一邊看鍵盤(pán)一邊打字。
2.具備良好的交流技巧
售后客服需要迅速回答購(gòu)買(mǎi)者的查詢，回答要準(zhǔn)確無(wú)誤，不能離題，這樣才能幫助購(gòu)買(mǎi)者更好地了解產(chǎn)品。
3.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓顧客感受到自己被尊重，因此必須以耐心態(tài)度對(duì)待每位顧客，毫不隨意侮辱客戶。
4.熟練掌握產(chǎn)品操作方法
了解產(chǎn)品是極其重要的，盡管你的打字速度再快也無(wú)濟(jì)于事，如果你對(duì)產(chǎn)品不熟悉。客戶會(huì)向你提出各種問(wèn)題，當(dāng)你對(duì)產(chǎn)品非常熟悉時(shí)，你就能夠借此推廣產(chǎn)品，回答顧客的提問(wèn)，并解決他們的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，你有機(jī)會(huì)舉一反三，找到更好的解決方案。
5.理解平臺(tái)規(guī)則
每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則，比如在拼多多上，客服必須及時(shí)回復(fù)，即使五分鐘回復(fù)率不能低于70%，否則將會(huì)受到二級(jí)處罰，持續(xù)一天。此外，禁止對(duì)客戶進(jìn)行辱罵，一旦發(fā)現(xiàn)商家有此行為，拼多多將立即下架該商家在平臺(tái)上銷(xiāo)售的所有商品，并禁止其上新和上架，此處的處罰期限為三天(商家可在拼多多的后臺(tái)操作規(guī)則中心進(jìn)行查看)。在與客戶聊天時(shí)，客服必須避免提及與拼多多無(wú)關(guān)的其他電商平臺(tái)、微信、手機(jī)號(hào)等信息，以避免線上導(dǎo)流的情況發(fā)生。
6.售后服務(wù)應(yīng)對(duì)的措施
客服面對(duì)產(chǎn)品售后時(shí)不能驚慌失措，要盡快了解問(wèn)題的根本原因;當(dāng)面對(duì)差評(píng)時(shí)，需要根據(jù)差評(píng)原因進(jìn)行區(qū)分，并作出適當(dāng)?shù)幕貜?fù)。
7.擁有銷(xiāo)售心態(tài)
你需要明白，你是一個(gè)銷(xiāo)售客服，而不是接待客服。你的最終目標(biāo)是向客戶銷(xiāo)售商品。當(dāng)客戶咨詢你時(shí)，你應(yīng)該仔細(xì)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題，了解他們的需求，并向他們推薦最適合的產(chǎn)品。客戶可能對(duì)此一無(wú)所知，但你要保持清醒。因此，請(qǐng)確保將正確的產(chǎn)品銷(xiāo)售給合適的客戶。
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