客服人員流失概率高的原因可能有以下幾點：
1. 缺乏職業發展前景和晉升機會。如果員工看不到自己在公司中的未來，或者認為自己的職位在公司中沒有上升的空間，那么他們可能會感到沮喪并尋找其他的機會離開公司。
2. 低薪酬與福利待遇。如果你的公司的工資低于行業平均水平或員工的付出未得到相應的回報、或者是福利政策不如競爭對手等都可能導致人才流失。
3. 工作環境不佳。包括工作氛圍緊張、工作壓力大、工作時間過長等問題可能會導致一些人選擇離職。
4. 對新事物的好奇心以及較高的逆反心理。客服人員的年輕化是這個崗位的一大特點，許多年輕人之所以從事這個崗位是因為這份工作可以鍛煉自己并且磨練專業技能。然而也有一部分年輕的同事在經過一段時間的歷練后發現其實還有很多其他的可能性會對此產生好奇心而想要去嘗試一下新的工作內容和生活方式，因此也可能會出現高流動率的情況。
5. 公司品牌影響力不足和管理制度不健全也可能導致客服團隊的流動性強。例如有些小型企業可能由于品牌的知名度和美譽度不高而導致企業的業務規模難以擴大同時招聘難度大增，這也會讓在職的員工看到自身發展的局限性從而萌生去意。此外，管理制度的不完善和不規范的管理模式也可能是辭職念頭產生的誘因之一。
6. 一些負面情緒的影響也不容忽視如家庭因素和工作沖突等等也是造成客服團隊成員頻繁跳槽的原因之一。
7. 其他外部因素的影響比如社會輿論和市場動態變化等也對客服工作人員的留任造成了壓力和挑戰 。
綜上所述，針對以上情況，提供更好的職業發展空間和培訓計劃，提高薪資和福利待遇，營造良好的工作環境和加強企業文化建設都是有助于降低客服人員流失的概率的措施。
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