長期以來，我們對客服的印象是正裝+耳麥+工牌，在電腦面前正襟危坐，貌美聲甜。除了解答客戶問題還是解答客戶問題…其實不然，客服工作是最斗智斗勇的，每天跟各色用戶打交道，需具備各方面良好的綜合素質。因此，無論是身為客服還是對這個行業感興趣，都應學習學習客服聊天中的禁區。

1、響應時間慢

在接客中，恢復時間滿或者是長時間不回復，導致客戶退款或給差評。我們常說的黃金10秒，一般客戶在超過10秒都會失去耐心，作為客服練練打字速度，有隨機應變能力和良好的溝通能力，保證客戶滿意。

2、漏回復客戶

一般咨詢量大時，外包客服著急回復其他客戶，著急關閉聊天窗口，會漏掉一些客戶。因此要提醒客服們，如果咨詢量大回復不過來時可以省去客套話，直接解決用戶問題，另一方面，要有仔細檢查的習慣，跟客戶聊天的窗口不要著急關閉，這樣可以減少漏回復率。

3、答非所問

客戶打了好多字，客服只是草率的回答了一句，在沒有下文，這樣很容易引起客戶反感。客服缺少熱情，不了解客戶的真正問題，回復也是冷冰冰。一般，客服們的答問比至少保證在150%-160%之間，作為客服要有敏銳的洞察力，察覺對方情緒，多點交流語言，熱情接待客戶。

4、答應的要求沒有做到

一個客服由于網絡原因，早晨和客戶解決問題，出現了小插曲，下午就忘了，也沒回復客戶，導致過后客戶來鬧，增加了售后工作壓力。作為一名優秀的客服，事情太多可以給自己弄個備忘錄，一件一件解決，承諾客戶的事情及時處理，要不客服們就要背上一個違背承諾的罪名，小則差評，大則投訴糾紛。

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