一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)店客服最忌諱的就是不懂如何和客戶聊天，要么嚇跑客戶，要么流失客戶，更有可能會(huì)導(dǎo)致投訴、退款退換貨等問題，這些問題對店鋪有非常大的影響。那么客服在聊天需要注意哪些禁區(qū)呢，我們又該如何避免，請看下文慢慢道來。

在淘寶上闖蕩了幾年，還真的是學(xué)過不少東西，在客服這方面，還真不是一般人所見的聊聊天那么簡單。作為一個(gè)專業(yè)的客服，有一些聊天禁區(qū)是萬不能踏足的，一起來看看這些雷區(qū)，你都巧妙躲開了么?

聊天禁區(qū)1：客服響應(yīng)時(shí)間慢

客服回復(fù)時(shí)間幾乎超過了5分鐘。俗話說的話，黃金30秒，一般客戶超過30秒以上的幾乎都是失去耐心，要不就去別的店鋪購買，要不就感覺到被疏忽而生氣，給差評，給投訴。所以作為一個(gè)客服，最基礎(chǔ)的打字速度一定要把握在90字/分鐘以上，雖然不能保證100%在30s之內(nèi)回復(fù)客客戶，但是90%應(yīng)該也是綽綽有余的，我的小伙伴們，是該逼自己好好練打字了。如果確實(shí)太忙導(dǎo)致慢回復(fù)的話也要跟客戶解釋下原因，而不是冷冰冰回了一句“您好“就完事，同時(shí)接待客戶要按照等待時(shí)間排序回復(fù)，這樣才可以保證不會(huì)讓客戶等太久。

聊天禁區(qū)2：客服主動(dòng)性差

客服回復(fù)客戶后完全沒有下文了，也不主動(dòng)追蹤，完全處于被動(dòng)狀態(tài)。這樣一方面顯示不夠重視每一個(gè)客戶，又體現(xiàn)出客服主動(dòng)性較差，完全被客戶牽著鼻子走，后果當(dāng)然是導(dǎo)致流失率高。所以要養(yǎng)成重視每一個(gè)客戶，主動(dòng)出擊，找些話題跟客戶聊，拉近與客戶之間的關(guān)系，例如可以詢問客戶看中了哪款產(chǎn)品，是想要在哪種場合使用，是自己使用就還是送人等等。有了話題，自然而然這生意就成功了一半，你說呢!

一個(gè)專業(yè)的客服是完善好每個(gè)小細(xì)節(jié)慢慢培養(yǎng)起來的。只有注重聊天細(xì)節(jié)，你才可以成長起來，培養(yǎng)出好的客服職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣，也就可以在大促活動(dòng)中展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢，為自己的店鋪帶來更大的收益。

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