任何事情都是有輕重緩急之分的，淘寶售后問題也不例外。售后客服每天會接到很多待處理的售后問題，但這些問題應該怎么有效排序進行處理才能最大限度保證店鋪的利益呢?

售后問題的種類是相當繁多的，退費問題、質量問題、物流問題、差評問題、投訴問題、維權問題等。售后客服要善于對這些問題的輕重緩急做出一個科學合理地排列，在處理這些問題時才能有條不紊。

我們如何區分問題的輕重緩急?我們以物流問題和差評問題為例做出對比。首先看問題造成的結果的嚴重性。物流問題是指訂單發出后，顧客久久未收到商品，而這時顧客往往會認為責任在店鋪。無論對于買賣雙方而言，快遞問題都是讓人頭疼的，快遞公司掌握著商品送達速度的“生殺大權”，這個問題如果處理不當，會造成顧客的不滿，不僅會有收到差評、投訴的可能，還會永久地失去這位顧客。

我們再來看看差評的惡劣影響。差評是指顧客因商品的質量、客服的服務、物流的速度等諸多原因給商品一個不好的評價，而這樣的評價將直接影響店鋪動態評分和店鋪的累積信用，讓店鋪在同類商品中的排名下降，這不僅僅會損失一位顧客，還會讓店鋪損失許多潛在顧客，對整個店鋪的發展十分不利。

所以從結果的嚴重性來講，差評問題比物流問題緊急很多，在同一時間發生時要優先處理差評問題。其實我們還需要考慮顧客對這一問題的緊急性和迫切性，要時時刻刻站在顧客的角度去考慮問題，給予顧客高質量的售后服務。

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