在淘寶開店，每一個指標都是很重要的，比如淘寶客服轉化率，但是有些新手開店的商家不清楚淘寶客服轉化率是什么意思?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內容。

一、什么是淘寶客服轉化率

淘寶客服轉化率，就是所有到達淘寶店鋪并產生購買行為的人數和所有到達你的店鋪的人數的比率。

二、淘寶客服轉化率如何提高?

1.響應率要高

及時回復是淘寶客服的必要條件!現在大多數的買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的，不愿意花太多時間等待，如果客服不能在一分鐘內回復買家，很可能就要丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待。

2.聊天要熱情有耐心

淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態去服務他們，不要與他們爭辯。

3.做好關聯銷售

買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質量不好，太貴了又可能超出預算，所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預期是什么樣的。

其次顧客咨詢產品時候，比方咨詢的產品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當推下牛仔褲。

4.用真誠的態度處理售后/差評問題

做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候客服應該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產品的原因 ，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認錯誤，并給與退換貨或者是補差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態度來挽救客戶對我們的疑慮。

商家要想提高淘寶客服轉化率，一定要做好淘寶客服的相關工作，提高淘寶客服的工作技能以及素養，這樣在很大程度上都是有很大效果的!

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