對淘寶客服來說，其實也希望能做好自己的工作，并且成為優(yōu)秀的客服人員，但是也有不知道淘寶優(yōu)秀的客服到底需要滿足哪些要求和條件，我下面詳細給各位客服們介紹一下。

1、對產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產(chǎn)品基礎，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關聯(lián)搭配推薦。

2、必知活動規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。

由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發(fā)貨相關問答、關聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。

3、雷區(qū)勿踩

淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

4、客服不定期培訓

客服不定期培訓，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預測等方面培訓。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。

淘寶客服可以說是無所不能，肩負著店鋪轉化率、動態(tài)評分DSR、客單價等。因此想要做好客服的工作，那也需要從以上四個方面入手，做好自己的工作呢。

對淘寶客服來說，肯定也需要想辦法去了解一下淘寶關聯(lián)銷售到底應該怎么做，同時也要去了解一下淘寶客服的關聯(lián)銷售到底有什么技巧呢?我馬上就來給各位詳細介紹一下。

手段一：解決客戶顧慮并提出更好的建議

客戶對于在淘寶上想要下單或者已經(jīng)下單的產(chǎn)品，有不少人都會來咨詢淘寶客服。面對客戶的咨詢，客服要做的是解決客戶疑問，并且提出更好的建議。

舉例：

客戶A：我買了辣味牛肉粒，什么時候發(fā)貨?

客服B：親，產(chǎn)品會在下單后的48小時發(fā)出哦，這邊給你備注盡快發(fā)貨呢。看到親喜歡吃辣的呀，我們有款川辣味的豬肉鋪要不要試一下呀?買兩款還能包郵的哦。

客戶A：一次買這么是不是會吃不完呢

客服B：不會啊，這兩包量都不會太多呢，一般一次吃一包剛剛過癮，省下的郵費都購買半包肉鋪啦!

客戶A：好的，我看看。

通過這段對話了解到，客服不僅為客戶解答了發(fā)貨的疑問，同時也站在客戶的角度出發(fā)，為客戶提出了更好的建議。如此巧妙的關聯(lián)，客戶基本都會下單購買。

手段二：挖掘客戶興趣

所謂投其所好，如果淘寶客服能夠客戶的興趣點，那就能讓客戶買單。不了解客戶興趣點在哪時，這是客服就需要挨個試驗，可以從條件誘惑、價格刺激、情感共鳴等入手。

淘寶客服利用條件誘惑，滿X元包郵、成為店鋪會員享順豐包郵等。若客戶無動于衷，客服可以繼續(xù)使用價格刺激，周年慶活動買2件送一件、前50名享1元換購xx產(chǎn)品等。情感共鳴，就是找到產(chǎn)品特性并挖掘情感點。

手段三：合理關聯(lián)

淘寶客服在關聯(lián)產(chǎn)品時，一定要合理。兩個完全沒有關聯(lián)的產(chǎn)品去推薦給客戶，客戶也不會買單。客服合理的管理可以選擇，同類產(chǎn)品、功能產(chǎn)品延展、熱銷產(chǎn)品、搭配互補等，這些都能達到合理關聯(lián)銷售。

手段四：選對時機

客服不是越早給客戶推薦關聯(lián)越好，當客戶沒有選定第一件產(chǎn)品時，你就去推薦其他產(chǎn)品，這樣是不合理的。淘寶客服可以選擇在客戶有確定購買意向時、下單剛提交后，這說明客戶對產(chǎn)品已經(jīng)有了一定認可，這時再去搭配其他產(chǎn)品銷售成功率就非常高。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。