隨著抖音短視頻的流行，越來(lái)越多的企業(yè)從中看到了商機(jī)，接入的第三方平臺(tái)也越來(lái)越多。使用多部手機(jī)進(jìn)行客服接待，不僅工作量大輸入不方便效率還低，所以有很多企業(yè)都通過(guò)第三方智能在線客服系統(tǒng)接入抖音來(lái)服務(wù)客戶。
一、第三方在線客服系統(tǒng)主要功能模塊?
第三方在線客服系統(tǒng)主要包括：在線客服、呼叫中心、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)等有一些還會(huì)內(nèi)置小型CRM系統(tǒng)，對(duì)接模塊，以及數(shù)據(jù)分析功能等。
二、抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)存在哪些問(wèn)題
1、視頻作品沒(méi)有推薦量
對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，作品發(fā)布后的展現(xiàn)很多時(shí)候是非常被動(dòng)的。作品剛發(fā)出去只能等待算法機(jī)制把視頻推薦到高的流量池里面展現(xiàn)，沒(méi)辦法通過(guò)私信的方式告訴現(xiàn)有粉絲讓他們直接瀏覽來(lái)快速增長(zhǎng)第一波播放量。
2、私信評(píng)論回復(fù)不及時(shí)
抖音粉絲人口基數(shù)大，跟普通的QQ微信好友完全不是一個(gè)量級(jí)的。稍微做個(gè)活動(dòng)幾百人同時(shí)咨詢，就能把客服人員忙個(gè)夠嗆。用手機(jī)進(jìn)行客服接待打字速度很難快的起來(lái)，會(huì)讓很多其他粉絲一直在等待中。
3、多客戶無(wú)法同時(shí)溝通
由于手機(jī)界面同一時(shí)間只能開(kāi)出一個(gè)對(duì)話窗口，導(dǎo)致抖音號(hào)的客服人員沒(méi)辦法同時(shí)間跟多個(gè)客戶進(jìn)行溝通，極大程度降低效率，相當(dāng)不方便。
三、抖音接入第三方在線客服系統(tǒng)后能解決哪些問(wèn)題?
1、私信即時(shí)回復(fù)
將抖音賬號(hào)的所有數(shù)據(jù)對(duì)接到第三方在線客服系統(tǒng)以后，能夠?qū)崿F(xiàn)粉絲私信第一時(shí)間彈窗+聲音提醒。由客服人員進(jìn)行多客戶同時(shí)接待，效率極大程度提升。
2、粉絲分組管理
龐大的粉絲基數(shù)同在一個(gè)粉絲池子里很不方便進(jìn)行管理，在線客服系統(tǒng)可以幫助抖音賬號(hào)進(jìn)行不同類型的粉絲歸類分組。比如自家大哥、護(hù)衛(wèi)隊(duì)、親友團(tuán)、死忠粉、路人粉、黑粉等等，都可以在客服系統(tǒng)里面細(xì)致分組管理。
3、粉絲私信群發(fā)
接入第三方客服系統(tǒng)后，抖音號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有粉絲進(jìn)行批量私信群發(fā)的功能了，并且沒(méi)有條數(shù)限制。把剛發(fā)布的作品用私信群發(fā)的方式告知粉絲，大量粉絲第一時(shí)間觀看后推薦量將暴漲，很容易把視頻作品推上熱門(mén)。當(dāng)建立好分組管理以后，私信群發(fā)還可以按照不同分組、男女、地區(qū)等屬性進(jìn)行篩選群發(fā)，推送效果會(huì)更精準(zhǔn)。
4、機(jī)器人接待
如果覺(jué)得人工客服接待效率還是不夠，成本還是太高，那么可以借助三方客服系統(tǒng)的機(jī)器人進(jìn)行智能接待。當(dāng)一波活動(dòng)開(kāi)始推廣，大量粉絲私信由機(jī)器人接待引導(dǎo)添加微信，再統(tǒng)一在微信里面進(jìn)行轉(zhuǎn)化，效率將高出數(shù)倍。
5、數(shù)據(jù)分析
既然接入客服系統(tǒng)了，必然不能將客服系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能棄之不用。客服系統(tǒng)可以將所有抖音粉絲的數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入，包括粉絲分布地區(qū)、年齡段、男女、對(duì)話互動(dòng)質(zhì)量等數(shù)據(jù)都體現(xiàn)在客服軟件中，方便賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，相當(dāng)剛需。
抖音賬號(hào)不僅在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在很多難點(diǎn)，在粉絲的管理上也有諸多問(wèn)題需要被解決，在這樣的情況下，通過(guò)接入第三方在線客服系統(tǒng)快速突破抖音短視頻APP本身的框架限制是非常必要的，借助第三方客服系統(tǒng)提供的功能，才能更好的助力抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，不過(guò)需要注意的是，只有認(rèn)證后的企業(yè)號(hào)才能接入。
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