目前，很多平臺的高流量自媒體需要接入第三方在線客服系統，以解決平臺自帶客服系統功能不夠全的問題，面對市場上各種各樣品牌的第三方在線客服系統，企業應該如何選擇合適的第三方在線客服系統呢?
一、什么是第三方在線客服系統?
第三方在線客服系統將在實現溝通功能的基礎上進行擴展，將多渠道信息接入、訪客頁面軌跡監控、實時查看訪客編輯內容、訪客數據分析等功能集成到一個軟件中，使客服軟件成為推動企業營銷的有效工具。
二、第三方在線客服系統適用于哪些企業?
1、需要多渠道獲客的企業
企業通常有多個渠道進行推廣，多渠道引入流量的分散管理將大大降低客服人員的接待效率，直接影響用戶的轉化。通過在線客服系統把微信公眾號、小程序、微博、抖音、網站等多個渠道來源信息統一進行管理，既方便又提高了工作效率。
2、有通過廣告投放獲取流量的企業
廣告是獲取流量即快速又直接的方式，但由于推廣預算有限，企業管理人員需要不停對每個關鍵詞導流能力進行分析，爭取用更低的成本獲取到更多訪客線索。通過在線客服系統提供的按關鍵詞統計功能，能夠篩選出真正能夠帶來有效咨詢或留聯的關鍵詞，更好的調整廣告投放策略。
3、需要做細節營銷的企業
業績良好的企業往往會不斷挖掘營銷細節，利用在線客服系統抓取到每個訪客進入頁面后的停留時間、訪問頁面次數、訪問軌跡等等重要信息，可以幫助企業調整和優化運營策略。
4、想要提升轉化率的企業
當大量訪客同時進行客戶服務咨詢時，客服人員往往不知道哪些訪客有較高的意向，在線客服系統可以通過訪客來訪次數、停留時間、來源渠道等多項指數進行智能判斷，在訪客列表中對每個訪客進行意向度數值化體現，客服人員更知道應該去重點轉化哪些客戶。
三、企業如何選擇第三方在線客服系統?
1、渠道接入夠全
主流客服系統可以支持所有熱門渠道或平臺的對接，因此選擇第三方在線客服系統時需要考慮是否接入多個主流的平臺渠道。
2、考慮客服系統的易用性
在線客服系統是為了提高客服人員的工作效率，但不排除一些客服系統的功能設置經常違反正常人的使用習慣。此外，很多功能還沒有深入開發，客服人員無法根據實際需求進行多樣化設置，因此，在選擇在線客服系統時必須考慮易用性。
3、支持移動端手機客服功能
移動互聯網時代，大部分用戶都會使用移動設備進行咨詢。但現市場上很多在線客服系統不支持移動終端手機客服系統的登錄，所以選擇第三方在線客服系統要保證在移動端足夠穩定，并且PC端核心功能同步實現。
4、考慮系統穩定性
在線客服系統承載著企業大量的業績交洽，無奈有很多客服系統因為程序bug和框架不穩定等原因，哪怕不是在高峰期也經常出現掉線閃退甚至無法登陸的情況。如果在咨詢高峰期頻繁出現這樣的問題，帶給企業的損失是顯而易見的。所以需要選擇穩定性高的在線客服系統。
5、滿足企業功能需求
在線客服系統是企業需要長期使用的功能型軟件，如果在功能需求上不能很好的滿足企業需求，那么在線客服系統對企業的幫助就不大，所以在選擇第三方在線客服系統時還須考慮客服系統功能對企業需求的滿足度。
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