移動互聯(lián)網(wǎng)改變了許多傳統(tǒng)行業(yè)。同時，也給移動客戶服務行業(yè)帶來了巨大的變化。傳統(tǒng)pc端和電話端的企業(yè)客戶服務開始向移動端發(fā)展。許多公司都開發(fā)了自己的app。為了更好地提供移動端的客戶服務，擁有一款好用的app在線客服系統(tǒng)就變得尤為重要。那么，一款好用的APP在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢?

1、跨平臺多渠道接入

app客服系統(tǒng)支持多渠道接入，app、微信公眾號，微博，網(wǎng)頁等都可快速接入統(tǒng)一客戶服務平臺。

2、富媒體消息交互體驗

提供富媒體消息交互，不僅可以實時收發(fā)文字、表情，還可以即時收發(fā)圖片、位置、語音、視頻、還可自定義消息，極大地方便了企業(yè)和用戶之間的溝通。

3、精準客戶畫像

客服人員可以使用定制的客戶分類標簽，這樣客服就可以知道客戶的類型，再次訪問時快速標記他們的需求。同時，通過查看客戶訪問頁面的軌跡，判斷客戶意向，獲取客戶的個性化詳細信息，了解客戶基本信息，分析客戶行為，可以大大提高訂單效率。

4、客服服務質(zhì)量檢測

app客服系統(tǒng)還提供實時監(jiān)控系統(tǒng)，可實時監(jiān)控所有當前會話。管理員可以進行在線質(zhì)量檢查，不僅可以在線查看會話信息，還可以提供歷史會話查詢。通過實時和歷史查看，可以統(tǒng)計客服人員的接入量、在線時間和響應等待時間。

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