隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，更多的高新技術(shù)問世，為企業(yè)客服部門與客戶的溝通提供了更好的方法。通常網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)一般是基于網(wǎng)頁的即時通訊工具，不需要安裝軟件，只需瀏覽器窗口就可以實時溝通交流。

基于網(wǎng)頁的客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客戶服務(wù)和主動營銷工具，必須具有主動營銷、客戶支持以及客戶關(guān)系管理方面的功能。通過將各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)與歷史資料相結(jié)合， 可以使企業(yè)針對每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務(wù)，達到將訪客轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻臓I銷目的，使公司形象更加專業(yè)化。

一、網(wǎng)頁客服系統(tǒng)是什么

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)是指通過即時聊天向用戶提供多種通信方法和解決方案。其功能主要有：自動回復(fù)內(nèi)容、訪客信息查詢、對話窗口廣告管理、快捷回復(fù)短語等功能，并且基于網(wǎng)頁的實時聊天互動功能，增加企業(yè)的市場競爭力。

二、基于網(wǎng)頁的客服系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道接入

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)支持接入不同渠道的信息，方便客服人員隨時通過平臺回復(fù)和管理信息。

2、對話智能分配

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)引入acd自動分配模型，包括：飽和度分配、依次分配等多種策略，完美平衡客服技能和效率，提升客戶滿意度。

3、工單處理流程

根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的規(guī)則或bug對客戶需求做出響應(yīng)，按照標(biāo)準(zhǔn)格式進行流轉(zhuǎn)，完成整個工作閉環(huán)。

4、機器人應(yīng)答

支持安排專門的空閑坐席，幫助客服人員從已準(zhǔn)備好的簡單重復(fù)問題中解放出來，采用智能ai機器人代替部分人工客服重復(fù)工作，有效節(jié)約了客服成本。

5、crm系統(tǒng)

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)提供crm系統(tǒng)客戶資料保存，幫助企業(yè)更有效地管理客戶資源。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析主要以訪客數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，將大數(shù)據(jù)云計算與人工智能技術(shù)相結(jié)合，對客戶服務(wù)運營狀況進行全面監(jiān)控和深度分析。快速發(fā)現(xiàn)問題，提供反饋，優(yōu)化企業(yè)運營管理。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。