只有少數客服人員的公司也依賴在線客服系統提供快速消息回復、訪客消息監控、智能客服機器人、數據分析等功能來了解客戶并提高客戶服務效率，這將比使用其他即時消息軟件更有效地進行客戶服務。
一、什么是在線客服系統
在線客服系統是企業專門用于處理客戶在線咨詢解答問題的軟件程序，具有許多高效的客服功能，可以同時訪問和處理來自多個渠道的訪客咨詢消息，并支持自動消息回復、快捷回復、客服機器人自動接待等功能，是客服人員提高工作效率的輔助工具。
二、幾個客服的公司有必要使用在線客服系統嗎?
是有必要的，公司必須依靠在線客服系統提供的功能和統計數據來完成更多的客戶需求挖掘，提高工作效率和客戶咨詢轉化率。千萬別看在線客服系統有的一年收費幾千甚至幾萬塊，實際上能夠給企業帶來的價值一定是要遠遠高于收費價格本身。
只有少數客服人員的公司客戶咨詢量仍處于發展初期，此時資源的挖掘和需求的轉化尤為重要。在線客服系統可以結合對話的質量快速篩選出哪些關鍵詞可以為用戶帶來更多意向客戶，并通過統計對話的點擊率和轉化率來了解問題所在。
三、在線客服系統常見的功能
1、多渠道接入
使用在線客服系統可以同時接待全網多個渠道平臺的客戶咨詢。例如，微信公眾號、朋友圈廣告、抖音、今日頭條、小程序、APP、H5和各種第三方平臺等。
2、實時查看訪客信息
使用在線客服系統，可以實時查看訪客的Ip、城市、搜索關鍵字、來源渠道、訪問頁面軌跡、停留時間和瀏覽軌跡，并且可以實時查看訪客輸入的內容。對于了解客戶需求和顧慮，引導下單轉化有非常高的價值。
3、智能輔助輸入
使用時，直接在對話框中搜索關鍵字以檢索話術，然后單擊發送。當客戶發送包含業務關鍵字的消息時，在線客服系統將自動提取相應的話術，供客服通過單擊進行回復。
4、智能客服機器人接待
AI智能客服機器人能夠理解自然語言的語義，準確識別訪客的咨詢意向，完全取代人工客服，自動完成咨詢接待，并且可以同時接待數萬名訪客進行咨詢，并自動引導客戶留聯。
5、crm客戶管理
在線客服系統還提供CRM客戶管理功能，以獲取所有訪問者的對話數據。結合客戶聊天記錄對客戶進行分類，并對每個客戶的需求、背景和跟進情況進行詳細統計，以避免脫離對話場景，將數據單獨統計入第三方CRM系統。
6、數據統計
系統可以對訪客在訪問過程中攜帶的大量數據與對話轉換率、點擊率、訪問量等數據進行交互統計分析，篩選出一些有價值的信息。
一般來說，在大量功能的支持下，客服人員可以獲得更高的在線溝通咨詢效率，運營人員也可以分析有效的數據來制定策略。對于企業來說，在線客服系統是非常必要的，即使只有一名客服人員，也有必要使用在線客服系統來了解用戶數據和用戶需求。
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