如果想在外貿網站上使用在線客服軟件，最好選擇一個可以支持在線翻譯并具有本地化功能的在線客服系統。此外，還需要能夠根據大量訪客的用戶行為數據進行診斷。
一、什么是外貿在線客服系統?
外貿在線客服系統是外貿業務網站的專用客服系統，支持前后界面英文本地化、在線一鍵翻譯等功能。此外，還可以根據外國訪客的網站訪問軌跡進行一些營銷數據診斷和統計分析，是外貿行業非常需要的工具。
二、外貿網站常用的在線客服系統功能有哪些?
1、在線翻譯功能
對于外貿網站客服軟件，首先需要具備中英文在線直譯的功能，這是目前很多客服軟件所沒有的。雖然外貿網站的客服人員本身有一定的英文溝通能力，但多數情況下還是希望能夠直接用母語輸入，然后一鍵轉為英文發送過去。
2、界面本地化
面對外貿網站的客戶中有很大一部分是外國人，當然，客服系統在網站前端的頁面當然必須是全部本地化，而不是逐個調整為英文。外貿在線客服系統支持一鍵本地化，具備本地化功能才更適合滿足外貿網站的需求。
3、客服識別和自動分配功能
客服人員通過在線客服系統接待來自世界各地的訪客，在線客服系統的后臺可以識別訪客來自哪個地方，并自動將其分配給相關地區的負責人員。還可以通過在線客服系統了解到訪客正在瀏覽的產品，結合產品進行有針對性的營銷會達到事倍功半的效果。
4、支持訪客數據統計和營銷診斷
對于外貿網站來說，用戶對話的點擊率和轉化率非常重要，外貿在線客服系統通過對話點擊率、接通率、轉化率等數值的體現，可以細化每天訪客情況，進行智能營銷診斷，幫助外貿網站統計每天對話情況。
5、服務器穩定
如果在咨詢過程中出現軟件掉線或消息丟失、延遲發送不出去的情況，很容易對整單生意造成流失。因此，應該擁有優質的服務器和穩定成熟的程序，以確保每一條消息的穩定性和及時響應。
外貿在線客服系統除了支持中英文自動切換、在線翻譯等功能外，營銷診斷和數據分析功能必不可少。在此基礎上，還要確保服務器的穩定性。
外貿行業是所有行業中最需要在線客服系統的行業之一。由于外貿行業的客戶遍布全世界，只要宣傳好，就會吸引很多訪客到外貿網站了解產品，此時在線客服系統就顯得尤為重要。外貿在線客服系統是外貿企業進入國外市場的單木橋，只有充分利用在線客服系統的各種功能，才能充分提高市場的占有率。
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