外貿網站如果想使用在線客服，最好選擇能夠在線翻譯并具有本地化功能的在線客服軟件，這樣更方便。此外還需要能夠根據大量訪客的用戶行為數據進行分析診斷，幫助企業更好地占領外貿市場。

一、什么是外貿網站在線客服系統?

外貿網站在線客服系統跟國內的在線客服系統用的是同一套原理，區別在于客戶對象是外國客戶，在使用場景和功能上存在一些差異。本質上，只要國內客服系統足夠穩定，支持英文本地化功能，就可以作為外貿網站的客服系統使用。

二、外貿網站在線客服系統常見功能：

1、在線翻譯功能

適用于外貿網站的在線客服軟件首先需要具備中英文在線直譯功能， 雖然外貿網站的客服人員具有一定的英文溝通能力，但在大多數情況下，他們仍然希望能夠直接用母語輸入，然后一鍵轉為英文發送過去。

2、支持本地化

客服軟件必須具備本地化功能才更適合滿足外貿網站的需求，當然這個本地化是給外國人瀏覽網站看的，客服系統在網頁上的所有提示都要能夠一鍵轉化為英文才比較方便。

3、支持數據統計和營銷分析

如果想做好外貿業務，我們需要大量的訪客數據統計和營銷診斷，以便更好地了解外國客戶的想法。可以根據進入站點后訪客的瀏覽軌跡、停留時間、對話次數、網站訪問次數等數據，智能分析每個訪客的意向程度，并在訪客列表中批量顯示，從而為客服人員提供相對準確合理的訪客意向度參考。

4、服務器穩定

如果在線客服軟件在咨詢過程中丟失或延遲，很容易失去整個業務。因此，我們應該擁有高質量的服務器和穩定、成熟的程序，以確保每一條消息的穩定性和及時響應。

三、外貿網站在線客服系統推薦!

國內適用于外貿網站的在線客服系統相對來說較少，一洽客服具備英文本地化、在線翻譯、訪客數據統計功能，是目前市面上從功能、特性各方面都適合外貿網站的客服系統。

外貿行業是所有行業中最需要在線客服系統的行業之一。因為他們的客戶遍布全國甚至全世界，當訪客來到外貿網站了解產品時。這時候在線客服系統尤為重要。

外貿在線客服系統是外貿企業進入國外市場的一座獨木橋，只有充分利用在線客服系統的各種功能，才能更好的提高外貿市場占有率。

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