選擇一套適合企業(yè)的400呼叫中心的確是一件比較困難的事情，因?yàn)槟壳笆袌錾峡晒┪覀兲暨x的400呼叫中心多如牛毛，因此我們在選擇400呼叫中心的時(shí)候，要看是不是能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，以及提供客戶服務(wù)的質(zhì)量如何，才是最核心的問題。此外還需要考慮的其他因素包括了管理數(shù)據(jù)、客戶信息的安全性等，現(xiàn)在讓我們一起來看一下企業(yè)到底要怎樣來選擇合適的400呼叫中心。
1、方便進(jìn)行安裝、可擴(kuò)展性好
400呼叫中心應(yīng)該很容易就完成安裝，并且可以在PC端、手機(jī)端、平板電腦等設(shè)備上正常運(yùn)行。此外，400呼叫中心還必須可以進(jìn)行擴(kuò)展。這意味著，我們可以按照企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)多少來增加或減少系統(tǒng)的功能和坐席數(shù)，從而避免造成資源的浪費(fèi)。
2、系統(tǒng)要可以集成業(yè)務(wù)工具
如果企業(yè)挑選的400呼叫中心可以將集成其他多種業(yè)務(wù)工具，那么400呼叫中心的工作效率就能以更低的成本完成更多的工作。400呼叫中心必須能夠集成CRM、幫助臺、在線客戶服務(wù)等，同時(shí)完成數(shù)據(jù)的更新工作。
3、要具備交互式語音響應(yīng)(IVR)
交互式語音響應(yīng)(IVR)是一種自動化系統(tǒng)，它可以和來電客戶進(jìn)行簡單的交互，并且同時(shí)收集客戶的必要信息，然后將呼叫分發(fā)給合適的人工坐席代表，以便為客戶提供更好的咨詢服務(wù)，解決他們的疑惑。
4、交互性和友好性一定要具備
企業(yè)選擇的400呼叫中心必須要具備很好的交互功能，并且在使用的過程當(dāng)中要非常的簡單方便，這一點(diǎn)至關(guān)重要。400呼叫中心必須包含客戶的基本信息、之前的通話記錄、打進(jìn)來過多少次電話等核心信息，才能讓人工工作人員接到電話之前可以對客戶的情況有一個(gè)基本的認(rèn)識。400呼叫中心的友好性使客戶服務(wù)人員操作起來更加容易，幫助客服工作人員利用更有效的交流，將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。高度交互的顯示屏使坐席人員能夠順利的開展溝通工作。
總結(jié)：
基本上可以從以上這四個(gè)方面來選擇400呼叫中心，最終選擇什么樣的400呼叫中心，還是要看企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，以及實(shí)際的需求才能真正做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇，既可以滿足需求又不至于出現(xiàn)浪費(fèi)。
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