淘寶客服不僅僅是為客戶解決問題，回答客戶咨詢的崗位，也是網店的銷售崗位，不僅可以提高網店的轉化率，還可以將已有的客戶進行二次銷售。所以客服對網店的意義非常重大，小編通過咨詢萌萌客外包商，總結了淘寶客服為客戶服務的八大技巧，跟著小編一起來看一下吧!

1、幫助準顧客挑選

許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的在線客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

2、假定準顧客已經同意購買

當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?！贝朔N“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

3、先買一點試用看看

顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，在線客服可建議對方先買一點試用。剛開始訂單數量可能比較有限，但對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了，“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。

4、利用“怕買不到”的心理

對越是得不到、買不到的東西，人們就越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服可對顧客說：“這種產品只剩最后一個了，短期內不再進貨，如果真喜歡一定要拿下。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天就沒有這個價位了?！?

5、反問式的回答

所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：“你們有銀白色手機嗎?”這時，在線客服不可直接回答沒有，而應該反問道：“抱歉，我們現在只有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色也是很大氣的，你有比較喜歡的顏色嗎?”

6、欲擒故縱

有些準顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。 這種很忙的舉動，有時會促使對方下決心。

7、拜師學藝，態度謙虛

在客服費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“雖然我覺得這款很適合您，但是可能我表達不好。您對產品有什么建議可以告訴我嗎，讓我有一個改進的機會”像這種不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

8、快刀斬亂麻

上述幾種技巧都不能打動對方時，在線客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，直接了當地對他說：“如果您喜歡，就快下單吧，心儀最難得了”

以上小編總結的淘寶客服八大技巧也是淘寶客服必備的技巧。是客服提高轉化率的最高效方法，希望的小編的總結能夠幫助到大家!想了解更多的淘寶客服技巧，關注小編!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。