對于淘寶店來說，一個好的客服的功勞是絲毫不亞于一個運營的，要知道現在同行之間比拼的不只是商品的質量，也比拼客服的服務質量，因此淘寶客服工作中的一些技巧是必不可少的。
接下來大家就跟著小編的腳步，來看看小編都給大家整理了哪些淘寶客服工作中的必備技巧吧。
一、售前技巧
1、了解產品
首先客服要熟悉淘寶規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;
知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2、主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
當買家出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。
例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實就是你幫他拿主意，只要買家選中一個，就是下決心購買了。
3、優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。
當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。
4、議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。
5、饑餓營銷
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。
6、訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。
二、售后技巧
1、好評要認真回復
謝謝買家的評估，這樣買家看到了會感到被重視了。
2、運送過程中壞了，要先抵償顧客損失
運送過程中的損壞盡管緣由都不在兩邊，可是賣家仍是不要和買家爭論，一定要先抵償顧客，這樣顧客還會了解你，若是爭論的話，結果你也懂的。
3、適時關心
把買賣過的顧客都加老友，然后在適當的時候發信息問好一下，自個有最新的促銷活動也能夠經過信息宣揚，人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，常常問好能讓顧客感觸到你的關懷。
4、售后及時聯絡客戶
在客戶收到貨后及時的聯絡，問詢概況，若是沒有什么問題就能夠讓客戶趕快的給好評，然后貨品出了差錯，自個也能夠第一時刻的曉得，占據主動位置。
5、退換貨妥當處理
若是是運送損壞或者是自身質量的緣由，買家需求退換貨的時分，爽快的從了買家吧，和氣生財，說不定買家下次還找你經商呢。
6、平常心態對待買家投訴
人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢?買家的性情各異、運送的才能約束、地域的約束等各種緣由，避免不了投訴，遭受買家投訴的時分能和平解決就和平解決，居心不良或固執買家咱們也不能退讓。
7、買家資料整理
這個就很多了，需求客服做好收拾，比方買家的聯絡方式、貨品發出和到貨時刻、買家的性情、買家的喜愛，意圖是便利下次交流。
因為文章內容有限，所以今天關于淘寶客服工作中的必備技巧就先為大家介紹到這里，明天在為大家帶來更多相關內容。
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